公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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陽城位于山西省東南部，是2019年美麗中國首選文旅目的地。陽城政務(wù)為了增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，奮力建設(shè)生態(tài)美、百姓富、區(qū)域強(qiáng)的幸福美好新陽城，為了更好的服務(wù)群眾辦事，做好群眾服務(wù)與溝通，陽城正式啟動建設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線平臺，通過推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)群眾咨詢、投訴待服務(wù)的全流程閉環(huán)式管理，以全媒體平臺+熱線服務(wù)平臺為群眾構(gòu)建一個7*24小時的快捷服務(wù)窗口。
金訊通軟件憑借政務(wù)熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與山西聯(lián)通公司順利完成陽城縣政務(wù)服務(wù)熱線平臺的建設(shè)，目前系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試階段。 這是我們在華北地區(qū)繼山西省級平臺、山西晉城、河南新鄉(xiāng)、河北張家口之后的又一政務(wù)熱線案例。
金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“多位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。
疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。
監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。
掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。
金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了全國13個省近40個地市區(qū)縣的熱線平臺建設(shè)，服務(wù)人口超過1個億，項(xiàng)目涵蓋省級、地市級、區(qū)縣級三種應(yīng)用，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！
