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銅川12345熱線

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銅川12345熱線


銅川12345熱線

近期,銅川市委網(wǎng)信辦根據(jù)中省市相關(guān)文件精神指示,依托銅川市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)已有建設(shè)運(yùn)營(yíng)成果,擬對(duì)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí),并借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),更加高效地解決群眾訴求。


升級(jí)后的平臺(tái)將圍繞“工作智能化、服務(wù)便民化、管理一體化”的核心,不斷鞏固和提升銅川市網(wǎng)上群眾工作的質(zhì)量和效率,提高網(wǎng)上群眾工作智能化水平。使12345熱線平臺(tái)更貼近工作實(shí)際、更具銅川特色,實(shí)現(xiàn)以平臺(tái)促治理,以高水平服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展,扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線,切實(shí)提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
金訊通軟件憑借十余年專注熱線的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積淀順利中標(biāo)此項(xiàng)目。這是金訊通在陜西繼西安、榆林、延安、渭南、咸陽、楊凌、商洛之后的又一典型案例,是金訊通12345政務(wù)熱線產(chǎn)品推廣應(yīng)用“百城計(jì)劃”的又一個(gè)典型應(yīng)用案例。

12345熱線


 建設(shè)目標(biāo) 

金訊通軟件根據(jù)銅川市網(wǎng)上群眾工作部對(duì)12345政務(wù)熱線的定位,結(jié)合陜西省級(jí)熱線平臺(tái)對(duì)全省數(shù)據(jù)匯聚、熱線整合以及訴求分類標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求,參考十余年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)政務(wù)熱線行業(yè)發(fā)展的前瞻性分析,對(duì)本次銅川12345升級(jí)改造作出以下五大建設(shè)目標(biāo):

1、升級(jí)全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)

升級(jí)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái),實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鎮(zhèn),村五級(jí)縱向聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)熱線電話、短信、微信、信箱、人民網(wǎng)留言、互聯(lián)網(wǎng)+督查等多渠道融合,全方位受理;并開發(fā)建設(shè)手機(jī)辦理終端“隨手拍”、“視頻連線”等功能。通過全市統(tǒng)一熱線建設(shè),基本建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái),實(shí)行集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋等工作機(jī)制。

2、完成非緊急熱線歸并,全面實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”

加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并,歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,語音呼叫號(hào)碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

3、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)快速響應(yīng),推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”

平臺(tái)本次升級(jí)優(yōu)化流程和資源配置,實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理,真正體現(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的工作目標(biāo)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行的各級(jí)政府和部門在市委市政府的統(tǒng)一指揮下,實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)作業(yè),通過高效率的資源協(xié)調(diào)和協(xié)同作業(yè),解決政務(wù)管理中的問題,為公眾提供政務(wù)服務(wù)。

4、全面匯聚、有效利用“12345”政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行的各類信息

實(shí)現(xiàn)全市的政務(wù)服務(wù)資源的全面整合與共享,管理人員可以直觀的查看來自各個(gè)地區(qū)的問題反饋信息,以直觀、有效的方式了解全市政務(wù)服務(wù)的方方面面。

5、及時(shí)掌握全市政務(wù)管理中可能出現(xiàn)的問題

在海量信息積累的基礎(chǔ)上全面展示現(xiàn)在以及未來政務(wù)服務(wù)的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)對(duì)全市運(yùn)行管理,預(yù)防未來可能出現(xiàn)的不良情況;預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題和事件,提前預(yù)防,主動(dòng)應(yīng)對(duì),盡可能使事件負(fù)面影響降至更低。


12345熱線


 建設(shè)內(nèi)容 


系統(tǒng)以“網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)”為依托,以“八大創(chuàng)新應(yīng)用”為特色,以“六項(xiàng)機(jī)制”為保障,充分整合全市網(wǎng)上群眾服務(wù)資源、全市政策信息發(fā)布渠道、全市群眾網(wǎng)上訴求渠道和全市便民服務(wù)資源,借助新基建、視頻交互、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),建成銅川市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)”。

同時(shí),借助領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙和數(shù)據(jù)專報(bào)等形式,形成平臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告或業(yè)務(wù)專報(bào),真正實(shí)現(xiàn)“聽民聲,察民意, 解民憂”的目的。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)新升級(jí)12345政務(wù)熱線平臺(tái),借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),進(jìn)一步優(yōu)化群眾訴求解決流程,提高熱線對(duì)企業(yè)和群眾反映的社情民意的挖掘分析能力和智能化應(yīng)用水平,深化熱線大數(shù)據(jù)分析在銅川市民生領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,以一個(gè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)為依托,以創(chuàng)新應(yīng)用為特色,建立一站式融合、多元化服務(wù)、結(jié)果可評(píng)價(jià)、態(tài)勢(shì)可研判、業(yè)務(wù)邏輯完全閉環(huán)的12345政務(wù)服務(wù)體系和運(yùn)維體系,從而打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的銅川樣板。


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 系統(tǒng)實(shí)施 

系統(tǒng)建設(shè)過程中恰逢西安疫情爆發(fā),相關(guān)設(shè)備采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試受到影響,金訊通西安研發(fā)團(tuán)隊(duì)克服重重困難,在西安研發(fā)中心疫情封城期間組織項(xiàng)目組進(jìn)行線上工作,將軟件開發(fā)、歷史數(shù)據(jù)繼承、軟件平臺(tái)測(cè)試等工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。

1月23日西安全城解封后,金訊通軟件及時(shí)派出項(xiàng)目組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng),開始軟件測(cè)試,在客戶方各位負(fù)責(zé)人的配合下完成設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、上架調(diào)試、軟件安裝、歸并網(wǎng)絡(luò)對(duì)接等各項(xiàng)工作。雖臨近春節(jié),金訊通派出的五名工程師仍然在現(xiàn)場(chǎng)緊張有序的工作著,力爭(zhēng)在春節(jié)假期前完成各項(xiàng)軟硬件設(shè)備的安裝調(diào)試工作,為系統(tǒng)的切換上線做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

12345熱線

實(shí)施工程師王坤在機(jī)房進(jìn)行服務(wù)器安裝調(diào)試

金訊通軟件

軟件工程師呂嘉輝進(jìn)行軟件平臺(tái)安裝調(diào)試

相關(guān)標(biāo)簽:12345熱線&數(shù)據(jù)智理

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