公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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白銀市地處黃河上游、甘肅中部，是絲綢之路的樞紐要地，白銀市為貫徹落實 《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號) 和《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》等文件精神，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，立足自身實際超前謀劃，經(jīng)過多輪次的調(diào)研和論證，前瞻性地提出了12345熱線平臺建設(shè)思路和業(yè)務(wù)框架。
金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的熱線平臺建設(shè)與運(yùn)營企業(yè)，攜手中國移動共同承建了白銀市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱白銀12345）的整體部署與研發(fā)任務(wù)。通過平臺，方便實現(xiàn)群眾訴求的調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和回訪，在服務(wù)群眾和企業(yè)方面發(fā)揮了積極作用，同時也體現(xiàn)了熱線人“辦得更實”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，受到了群眾的廣泛肯定和好評。白銀12345的順利上線運(yùn)行，標(biāo)志著金訊通“百城計劃”又順利向前邁進(jìn)了一大步！
項目概況
項目內(nèi)容與成效
白銀市依照國家、地區(qū)、行業(yè)規(guī)范，委托金迅通公司承建了融合行業(yè)先進(jìn)理念和前瞻技術(shù)的12345熱線平臺。平臺主要內(nèi)容包括：市民信息管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、熱線網(wǎng)站子系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。在此基礎(chǔ)上通過技術(shù)融合，搭建了覆蓋全市的統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)支撐體系。
在今年新一輪疫情防控期間，白銀12345借助快速響應(yīng)機(jī)制，全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話，為全市疫情防控提供了科學(xué)依據(jù)， 目前，白銀12345政務(wù)熱線已成為輔助政府科學(xué)決策、全面推進(jìn)社會治理的重要抓手，同時也為政府掌握民情、服務(wù)民生發(fā)揮了重要作用。
