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金訊通軟件公司攜手內(nèi)蒙古合作伙伴承接的“錫林浩特市智慧化綜合調(diào)度平臺”于近日正式上線，平臺7*24小時受理群眾的咨詢、求助、投訴、建議等事項，項目立項以來我公司有序組織設(shè)備采購、人員入場、安裝調(diào)試等工作，根據(jù)客戶需求與現(xiàn)場實際情況科學(xué)安排部署方案，與合作伙伴一起努力完成了平臺建設(shè)工作，確保了平臺的按期上線。
錫林浩特市智慧化綜合調(diào)度平臺試運行以來，已接收群眾反映事件1113件，事件辦結(jié)率95.15%，滿意度99.07%，就群眾突出反映的供熱、市容市貌、出租車投訴等問題得到了充分的解決。下一步，平臺將繼續(xù)優(yōu)化建設(shè)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和能力，在受理群眾訴求、助推城市治理、提升政務(wù)效能、服務(wù)民生決策等方面繼續(xù)加強。
項目概述
在錫林浩特市智慧化綜合調(diào)度平臺建設(shè)過程中，先后整合了12345市長熱線、12319城市熱線、錫林浩特為民城管微信公眾號、居民訴求平臺等多個渠道，成功實現(xiàn)了原定的“統(tǒng)一管理、集中接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一督辦”的工作目標(biāo)。建成后的平臺能夠匯聚多個不同渠道受理的市民訴求，從而拓展了公眾參與公共事務(wù)管理的渠道，有效緩解了政府工作人員的壓力，大幅度提高了工作效率。
為確保老百姓反映的問題事事有著落、件件有回音，平臺及時回復(fù)辦理結(jié)果，真正實現(xiàn)接訴即辦、專人專辦、滿意可辦結(jié)、不滿意重辦的高效透明制度。此外，還通過工單管理機(jī)制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務(wù)從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)。
建設(shè)亮點
金訊通軟件在對錫林浩特市智慧化綜合調(diào)度平臺進(jìn)行多渠道整合的同時，還通過與“釘釘”對接，實現(xiàn)了平臺與行政審批決策系統(tǒng)的無縫鏈接，此次整合對加快流程審批進(jìn)度，減少審批辦理環(huán)節(jié)，實施“陽光行政”有著里程碑的意義。
平臺通過對工單辦理數(shù)據(jù)、效能考評數(shù)據(jù)、輿情熱點數(shù)據(jù)、熱點剖析數(shù)據(jù)、事態(tài)分析數(shù)據(jù)等的多維分析，從熱線數(shù)據(jù)不同指標(biāo)中采集關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)深入了解群眾真實需求，研究群眾訴求特征與規(guī)律；并對訴求熱點進(jìn)行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)真實反映城市問題、挖掘痛點難點，為數(shù)據(jù)治理和科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
