空港新城位于以西安國(guó)際空港為核心的渭河以北地帶，主要依托西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展臨空物流、國(guó)際商貿(mào)、飛機(jī)維修等產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)臨空制造業(yè)集聚發(fā)展。在大力發(fā)展的同時(shí)，空港新城為了更好的服務(wù)轄區(qū)群眾和入園企業(yè)，投資建設(shè)空港新城12345便民服務(wù)中心熱線和“馬上就辦”政務(wù)服務(wù)微信平臺(tái)，金訊通軟件憑借在政務(wù)熱線領(lǐng)域?qū)I(yè)的技術(shù)和本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)順利成為該版塊產(chǎn)品供應(yīng)商。

經(jīng)過近一個(gè)月的緊張實(shí)施空港12345熱線平臺(tái)順利上線，系統(tǒng)整合了空港新城12345熱線、微信公眾號(hào)、官方微博及官方網(wǎng)站等多個(gè)渠道，方便群眾和入駐企業(yè)通過各種媒體渠道及時(shí)有效的反饋問題。 并且實(shí)現(xiàn)了與空港現(xiàn)有OA辦公系統(tǒng)的無縫對(duì)接，方便職能部門和各級(jí)政府工作人員通過統(tǒng)一OA平臺(tái)高效處理工單。目前系統(tǒng)經(jīng)過多次培訓(xùn)已順利上線運(yùn)營(yíng)，正式開始為轄區(qū)群眾和企業(yè)提供7*24小時(shí)服務(wù)。

與此同時(shí)我們根據(jù)甲方領(lǐng)導(dǎo)要求，以習(xí)近平主席“網(wǎng)上群眾路線”重要講話為指導(dǎo)，以空港新城主管領(lǐng)導(dǎo)“馬上就辦”服務(wù)要求為目標(biāo)，開通了“空港馬上辦”微信公眾平臺(tái)，方便群眾通過微信公眾號(hào)了解信息、查詢相關(guān)政策法規(guī)、提交訴求、查看進(jìn)度，用最方便、最受群眾歡迎的微信功能踐行了群眾服務(wù)“馬上就辦”的宗旨，目前該平臺(tái)已完成了設(shè)計(jì)調(diào)試工作，并將于近期正式上線發(fā)布。

空港新城12345平臺(tái)以 “一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制，確保群眾、企業(yè)訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實(shí)，馬上就辦”。政務(wù)熱線系統(tǒng)已經(jīng)開通短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建空港新城特色的“馬上就辦”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的便民政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

  掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線、區(qū)縣長(zhǎng)熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽(yáng)、旬陽(yáng)、漢陰、南鄭、略陽(yáng)、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！