巴東縣位于湖北省西南部，長(zhǎng)江中上游兩岸，隸屬恩施土家族苗族自治州。巴東縣政府一直高度重視政務(wù)及便民服務(wù)信息化建設(shè)，其首創(chuàng)的“農(nóng)民辦事不出村”信息化項(xiàng)目被新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪談等媒體廣泛報(bào)道。近年來(lái)巴東縣政府與阿里巴巴深入合作，在全縣的精準(zhǔn)扶貧、政務(wù)辦公等領(lǐng)域全面推廣阿里“釘釘”應(yīng)用，全縣在政府服務(wù)和便民服務(wù)信息化方面一直不斷的積極探索創(chuàng)新。

為響應(yīng)湖北省政府《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)資源整合實(shí)施方案的通知》文件精神，巴東縣積極籌備12345政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的準(zhǔn)備、考察和學(xué)習(xí)，于近期就巴東縣12345政務(wù)公共服務(wù)熱線項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。金訊通軟件憑借政務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)I(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合湖北電信本地化服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)順利中標(biāo)此項(xiàng)目。近日此項(xiàng)目籌建準(zhǔn)備大會(huì)已召開(kāi)，項(xiàng)目正式開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)。

巴東縣政務(wù)公共服務(wù)熱線平臺(tái)將建立完善的“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核”的工作機(jī)制，提升承辦單位的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，整合建立統(tǒng)一的政府公共服務(wù)平臺(tái)，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結(jié)果”。政務(wù)熱線系統(tǒng)開(kāi)通電話熱線、短信、微信、微博、郵件、APP。

此項(xiàng)目中金訊通12345政務(wù)公共服務(wù)熱線系統(tǒng)與釘釘軟件完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)為群眾訴求服務(wù)窗、基層干部釘釘應(yīng)用、網(wǎng)格員釘釘應(yīng)用、督辦提醒釘一下、事務(wù)處理單點(diǎn)登錄等功能，為基層干部提高效率，高效服務(wù)群眾發(fā)揮重要作用。

金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，并先后完成了陜西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、空港新城、湖北省利川市、隨州市、潛江市、荊門市、恩施市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、寧夏固原、山西晉城等十三個(gè)省30多個(gè)地市的12345政務(wù)熱線建設(shè)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！