公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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今年一季度，金訊通軟件華中大區(qū)業(yè)務(wù)拓展順利，湖北省利川市12345熱線升級(jí)項(xiàng)目、華中某地電力客服熱線項(xiàng)目相繼上線運(yùn)行。
金訊通軟件一直堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”的理念和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在傳統(tǒng)語音呼叫技術(shù)基礎(chǔ)上，充分融合了“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”、“AI人工智能”、“大數(shù)據(jù)分析”等先進(jìn)技術(shù)，并在行業(yè)應(yīng)用上不斷創(chuàng)新，在行業(yè)領(lǐng)域率先提出了“5G+AICC”、“12345熱線升級(jí)七大方向”、“社情民意數(shù)據(jù)治理建設(shè)三步曲、應(yīng)用三維度”等創(chuàng)新理念，目前公司服務(wù)觸角已延伸到民生服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，在呼叫中心、政務(wù)熱線和數(shù)據(jù)智理等領(lǐng)域不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)以“一體兩翼”為核心內(nèi)容的產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新，“一根多枝”的產(chǎn)品譜系已逐步形成，受到了客戶的認(rèn)可和市場的歡迎。
1-利川12345熱線升級(jí)項(xiàng)目
湖北省利川市12345熱線于2017年上線，由金訊通軟件與湖北電信恩施分公司攜手承建，目前，熱線按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋、群眾評(píng)價(jià)、考核問責(zé)”的運(yùn)行機(jī)制和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”的原則受理和承辦各類訴求。系統(tǒng)上線以來一直堅(jiān)持7*24小時(shí)工作制，為利川市的民生服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。2020年疫情期間利川市12345熱線中心克服困難，力保熱線暢通，為疫情防控發(fā)揮了重要作用，為此，《新華網(wǎng)》專題報(bào)道了利川熱線的典型事跡。
為了深度挖掘12345熱線民生訴求數(shù)據(jù)在社會(huì)治理與輔助決策方面的重要價(jià)值，利川市近期啟動(dòng)了該創(chuàng)新升級(jí)項(xiàng)目。本期項(xiàng)目以熱線民生訴求的數(shù)據(jù)挖掘、分析、展示與應(yīng)用為主線，旨在提升熱線數(shù)據(jù)可視化分析與熱線專報(bào)的智能化水平，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)民生訴求進(jìn)行多維度、精細(xì)化分析，將群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、新點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及社會(huì)治理中的堵點(diǎn)、亂點(diǎn)、區(qū)域頑疾、高頻高發(fā)問題梳理出來，發(fā)揮其助力基層治理和輔助決策的重要作用，不斷推進(jìn)利川市社會(huì)治理效能的鞏固和提升。
2、電力客服熱線項(xiàng)目
在與群眾生活息息相關(guān)的水、電、氣、暖、廣電等領(lǐng)域，呼叫中心熱線一直是公眾服務(wù)z重要的窗口和抓手，金訊通在全國各地先后承接了大量的類似公眾服務(wù)熱線系統(tǒng)項(xiàng)目，近期華中某地電力服務(wù)客服熱線項(xiàng)目啟動(dòng)。金訊通軟件憑借在全國客服呼叫中心領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的售后服務(wù)口碑順利中標(biāo)，該客服熱線已于近日如期上線，我們的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量與高效的交付能力受到客戶的一致好評(píng)。
