公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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目前由金訊通自主研發(fā)的政務(wù)一號(hào)通服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在南鄭縣順利實(shí)施并進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。南鄭5412345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表?yè)P(yáng)和其他六大類型的來(lái)電，解答民眾來(lái)自對(duì)政府部門(mén)及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)南鄭縣改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)和建議；受理對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的和對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；接受對(duì)政府部門(mén)及其工作人員的批評(píng)意見(jiàn)、投訴。
金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)政務(wù)熱線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫(kù)三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。
疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通?！ ?/span>
監(jiān)督執(zhí)行：通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門(mén)限時(shí)辦結(jié)問(wèn)再制度，確保百姓訴求能在各職能部門(mén)得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過(guò)信息化手段對(duì)基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。
掌握民情：通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。
