烏魯木齊市經(jīng)開區(qū)集國家級開發(fā)區(qū)、行政區(qū)、綜合保稅區(qū)及若干特色功能園區(qū)于一體，是烏魯木齊市乃至全疆特有的多功能、復(fù)合型經(jīng)濟(jì)區(qū)，綜合發(fā)展環(huán)境位居西部國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)前列。

烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）為全面建設(shè)服務(wù)型政府，積極推行行政審批事項“最多跑一次”和 “1+3+X”工作法：

“1”次辦結(jié)，“即來辦、容缺辦、網(wǎng)上辦”，3種辦事方式，“X”個辦事事項。其中“網(wǎng)上辦”先通過網(wǎng)絡(luò)申報，經(jīng)主管部門網(wǎng)上受理、審核通過后，即可辦結(jié)完畢，整個過程僅需1天至2天，現(xiàn)場辦理僅需1次。

為了更好的服務(wù)群眾辦事，做好事前、事中、事后的服務(wù)與溝通，烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）正式啟動建設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線平臺，通過熱線平臺與“最多跑一次”行政審批平臺進(jìn)行無縫對接，實現(xiàn)群眾辦事前咨詢服務(wù)、辦事中進(jìn)度查詢及投訴服務(wù)、辦事后滿意度回訪服務(wù)，從而通過全媒體熱線服務(wù)平臺為群眾構(gòu)建一個7*24小時的快捷服務(wù)窗口。

金訊通軟件憑借政務(wù)熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗，與新疆自治區(qū)合作伙伴共同努力，順利承接烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）政務(wù)服務(wù)熱線平臺建設(shè)工作，此平臺以“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機(jī)制為“最多跑一次”改革工程添磚加瓦，確保群眾、企業(yè)、旅游者訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實，”。政務(wù)熱線系統(tǒng)先開通電話熱線，后續(xù)逐步開通短信、微信、微博、郵件、APP等受理渠道，構(gòu)建烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）特色的“政務(wù)服務(wù)熱線”互聯(lián)網(wǎng)+全媒體的政務(wù)服務(wù)平臺。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

  金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、恩施、巴東、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、甘肅永昌縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！