公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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克孜勒蘇柯爾克孜自治州（以下簡稱克州） 位于新疆維吾爾自治區(qū)西南部，與吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦兩國接壤，是一個(gè)多民族聚居區(qū)?？酥菡疄閷?shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的總目標(biāo)，公開招標(biāo)擬搭建克州12345熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)最終由新疆航天信息有限公司中標(biāo)，西安金訊通公司作為國內(nèi)專業(yè)的熱線建設(shè)廠家參與了12345熱線系統(tǒng)的整體部署與研發(fā)，該平臺(tái)已于2020年11月正式上線試運(yùn)行。
克州12345熱線平臺(tái)開通半年來，熱線工作人員堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將12345熱線作為服務(wù)群眾、助力政府治理、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要抓手，上線伊始金訊通協(xié)助克州12345整合了4個(gè)縣（市）和州直38個(gè)部門的辦事指南和專業(yè)知識(shí)庫內(nèi)容，建立了覆蓋全州的統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)熱線體系，為當(dāng)?shù)卣莆彰袂?、服?wù)民生發(fā)揮了重要作用。
建章立制，保工作落實(shí)
為更好地助力克州12345政務(wù)熱線運(yùn)行和管理，金訊通軟件公司憑借十余年專注熱線的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累，與克州政務(wù)中心共同研究并出臺(tái)了《克州12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)方案》、《克州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)考核辦法》、《克州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》等指導(dǎo)性文件，并對平臺(tái)的受理、辦理、反饋、督辦、回訪、考核、問責(zé)等進(jìn)行了規(guī)范，截止2021年上半年，受理群眾訴求辦結(jié)率100%，群眾滿意率96.85%，有力地促進(jìn)了克州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
遠(yuǎn)程實(shí)施，高質(zhì)量交付
受疫情影響，為確保項(xiàng)目如期上線運(yùn)行，金訊通軟件通過全程線上作業(yè)的方式完成克州12345政務(wù)服務(wù)熱線的部署、培訓(xùn)、上線運(yùn)行。在整個(gè)疫情防控過程中，克州熱線人始終主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，服務(wù)社會(huì)， 為打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”發(fā)揮了重要作用。在此期間金訊通軟件運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障克州12345熱線穩(wěn)定運(yùn)行，贏得客戶口碑。
統(tǒng)籌疫情防控，做好熱線值守
在疫情防控期間，克州12345熱線啟動(dòng)快速處置程序，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員在崗值班制度，全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話，對受理的疫情相關(guān)信息第一時(shí)間轉(zhuǎn)交克州疫情防控指揮部，做到轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置快速，為全州疫情防控工作提供科學(xué)研判依據(jù)，因此，在克州，12345政務(wù)熱線也成為促進(jìn)政府部門實(shí)施科學(xué)決策、全面推進(jìn)社會(huì)治理的重要渠道，也成為了助力政府轉(zhuǎn)型的有力抓手。
