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11月21日，國家局投訴舉報中心主任毛振賓一行對我局12331投訴舉報平臺建設(shè)工作和業(yè)務(wù)運行情況進行檢查指導(dǎo)，省局副巡視員段宏偉陪同檢查。
毛主任聽取了唐寧局長和馮超副局長關(guān)于我局12331投訴舉報平臺建設(shè)工作和平臺運行情況的匯報，查看了投訴舉報受理檔案、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單和業(yè)務(wù)運行管理規(guī)范。匯報會后，毛主任一行觀看了我局投訴受理平臺在線受理的演示，并抽查了2個區(qū)縣12331聯(lián)絡(luò)電話，現(xiàn)場提出咨詢和投訴問題檢驗一線值守人員應(yīng)急處置能力。隨后，毛主任一行到我局辦公新址，參觀了市食品藥品安全投訴受理中心未來的辦公環(huán)境。
毛主任充分肯定了我局12331投訴舉報平臺的建設(shè)工作和業(yè)務(wù)運行工作。他指出，12331投訴舉報電話的開通和食品藥品投訴舉報平臺的建設(shè)和運行是新形勢下提升食品藥品監(jiān)管水平的重要手段，是全社會廣泛參與監(jiān)管的一種創(chuàng)新，對于有效打擊食品藥品違法違規(guī)行為，保護消費者權(quán)益，有著起到積極的重要的作用。自國家局開通“12331”食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報電話以來，各省市積極探索食品藥品行業(yè)投訴舉報的受理處置的新模式，初步形成一些值得借鑒的經(jīng)驗，對促進全國食品藥品投訴舉報體系建設(shè)發(fā)揮了積極作用。西安局高度重視食品藥品投訴舉報工作，率先推進食品藥品投訴舉報體系建設(shè)，堅持以暢通社會監(jiān)督渠道為抓手，特色鮮明，亮點突出。
后面，毛主任強調(diào)，投訴舉報工作是食品藥品監(jiān)管工作的重要組成部分，要正確認識投訴舉報與科學(xué)監(jiān)管的辯證關(guān)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，認真總結(jié)投訴舉報體系建設(shè)經(jīng)驗，及時推廣好經(jīng)驗好做法，切實增強人民群眾飲食用藥的安全感。
