公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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2017年9月19日由金訊通承建的利川市12345政務熱線正式上線。利川市12345政務服務熱線系統(tǒng)為利川人民提供7*24小時的咨詢求助和訴求服務，熱線實行“統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、群眾評價、考核問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則辦理各類訴求?，F(xiàn)設有話務坐席10席。按照“打得通、辦得快、辦得好”的工作要求，建立完善體制機制，強化協(xié)同聯(lián)動，完善督辦制度，突出“直辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、督辦、反饋、回訪、發(fā)布、分析、呈報、歸檔”十大環(huán)節(jié)，實行100%反饋和回訪。
金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎上整合互聯(lián)網(wǎng)+新技術，對傳統(tǒng)的政務服務熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務熱線）進行了產(chǎn)品升級，并先后完成了西安新城區(qū)96100、隨州12345、漢中南鄭5412345、延安市12345、山西省政務服務熱線等一系列政務熱線系統(tǒng)，積累了豐富的項目實施經(jīng)驗，產(chǎn)品成熟功能強大，為各地市、區(qū)縣的政務服務、民生服務發(fā)揮了積極的作用。
金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應用實踐，對政務熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術相結合，針對目前政務服務中存在的問題，總結出了政務熱線建設的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。
疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設起全媒體的服務平臺，確保為民服務渠道暢通。
監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。
掌握民情：通過政務服務大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學執(zhí)政、構建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。
