金訊通簽約山西省政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)熱線項(xiàng)目，這是我們在政務(wù)熱線建設(shè)領(lǐng)域的又一次突破，至此我們已形成了省、市、區(qū)縣三級政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)的完整產(chǎn)業(yè)布局，同時(shí)這也是我們山西政務(wù)熱線建設(shè)的開篇之作。此項(xiàng)目從收到客戶需求到商務(wù)談判，進(jìn)展非常順利，技術(shù)溝通產(chǎn)品演示甚至超出了客戶的預(yù)期，這是我們在政務(wù)熱線建設(shè)中的一個(gè)里程碑式項(xiàng)目。

2017年7月25日山西省常務(wù)副省長高建民、省政府秘書長李秋柱等領(lǐng)導(dǎo)一同參加“山西省政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)的揭幕儀式”。對平臺(tái)的建設(shè)給予很高評價(jià)，要求下一步把涉及政務(wù)服務(wù)的省級部門都要對接到平臺(tái)，為整個(gè)山西的政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商打造良好的環(huán)境。

    此項(xiàng)目將為山西省省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)30路并發(fā)、8坐席的政務(wù)服務(wù)熱線中心，并采用“集中受理、歸口辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、全面反饋“的業(yè)務(wù)模式，全天候7*24小時(shí)受理群眾咨詢、求助、投訴建議業(yè)務(wù)。
    金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)手段，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進(jìn)行了產(chǎn)品升級，并先后完成了西安新城、隨州、紫陽、旬陽等的項(xiàng)目建設(shè)為政府服務(wù)百姓提供科學(xué)先進(jìn)的渠道和平臺(tái)。2017年順利實(shí)施完成隨州12345市長熱線、南鄭縣5412345便民服務(wù)熱線、漢陰政務(wù)服務(wù)熱線等熱線系統(tǒng)。

經(jīng)過多年的研發(fā)和項(xiàng)目應(yīng)用實(shí)踐，我們對政務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并開創(chuàng)性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺(tái)”的技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問題，總結(jié)出了政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”， 

  疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)起全媒體的服務(wù)平臺(tái)，確保為民服務(wù)渠道暢通。 

  監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與主管部門限時(shí)辦結(jié)問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時(shí)有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進(jìn)行“透明化”管理。 

掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)提供決策支持。