旬陽熱線7755555主要受理旬陽境內(nèi)的 政策咨詢、困難求助、建議意見、政務(wù)轉(zhuǎn)辦、投訴舉報(bào)等群眾來電。 這部熱線實(shí)行24小時(shí)專人值守，熱線服務(wù)員通過便捷查詢，回答群眾咨詢類來電，對(duì)于訴求類問題，直接連線涉及的鎮(zhèn)或部門，系統(tǒng)向相關(guān)責(zé)任承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)和督查員自動(dòng)發(fā)送同步手機(jī)短信，將受理事項(xiàng)、基本信息明確告知、辦理時(shí)限、及時(shí)提醒。 對(duì)于轉(zhuǎn)辦的相關(guān)事宜，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)跟蹤，監(jiān)察系統(tǒng)自動(dòng)生成評(píng)價(jià)考核，達(dá)到步步留痕的效果。旬陽縣政務(wù)熱線系統(tǒng)于2016年由金訊通建設(shè)完成并交付使用，系統(tǒng)上線一年以來累計(jì)接聽群眾來電5800余通，受理并處理群眾訴求1260單，為全縣群眾的政府咨詢、幫扶救助、投訴建議提供了方便快捷的服務(wù)渠道，為旬陽縣政務(wù)服務(wù)提供了全新的服務(wù)平臺(tái)，取得了非常好的社會(huì)效果。

    為了響應(yīng)中央“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，構(gòu)建多渠道全媒體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，旬陽縣政務(wù)服務(wù)中心在原有熱線的基礎(chǔ)上增加“政務(wù)服務(wù)微信公眾平臺(tái)”平臺(tái)，旨在利用微信這一大眾化工具將群眾與政府相關(guān)職能部門緊密連接起來，使群眾使用微信隨時(shí)了解政府政策法規(guī)，并通過微信進(jìn)行問題反饋、投訴建議，旬陽政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)包括以下五大核心功能包括：
  1、政策新聞推送

     可通過熱線中心推送近期熱門的政策法規(guī)、辦事指南等知識(shí)內(nèi)容，可以查看熱線服務(wù)中心對(duì)外公布的新公告。 

2、  2、智能機(jī)器人自助查詢服務(wù)

  群眾輸入關(guān)鍵字搜索，群眾可以查詢政府各職能部門對(duì)外發(fā)布的法律法規(guī)、辦事指南等知識(shí)內(nèi)容。系統(tǒng)采用智能機(jī)器人與熱線中心知識(shí)庫對(duì)接，自動(dòng)推送與咨詢點(diǎn)相關(guān)的問題及答案。
  3、微信受理服務(wù)
  群眾可以使用微信公眾平臺(tái)向政務(wù)服務(wù)中心提出相關(guān)訴求信息，訴求工單包含咨詢、建議、投訴、舉報(bào)、求助等業(yè)務(wù)。利用智能手機(jī)可以將圖片等形式提交，更加方便快捷。
  4、個(gè)人專屬服務(wù)渠道
  通過手機(jī)號(hào)碼綁定，以便群眾可以微信上進(jìn)行咨詢、投訴、建議等訴求提交和查看事件處理結(jié)果等功能，用互聯(lián)網(wǎng)方式為群眾提供專屬服務(wù)渠道。
  5、與政務(wù)熱線無縫對(duì)接
  微信公眾平臺(tái)與政務(wù)熱線呼叫中心完美結(jié)合，通過這種不同渠道反饋的問題將由統(tǒng)一的業(yè)務(wù)工單處理流程進(jìn)行分派、督辦、處理、回訪、結(jié)案，同時(shí)共用同樣的知識(shí)庫系統(tǒng)。