公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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蘭州黃河源食品飲料有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型專業(yè)化、現(xiàn)代化的股份制公司，擁有西北較大的純凈水、飲料生產(chǎn)基地，公司主要包括純靜水、黃河啤酒兩個(gè)事業(yè)部，是蘭州市較大的純凈水供應(yīng)商之一。現(xiàn)在送水站80多個(gè)，送水員320名，專業(yè)坐席20名。
蘭州黃河源電話預(yù)水及配送管理系統(tǒng)采用呼叫中心（CallCenter）技術(shù)與移動互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了電話訂水及移動派單的一體解決方案。
系統(tǒng)主要包括以下三個(gè)部分：
1、 訂水熱線系統(tǒng)
系統(tǒng)開通2330496訂水熱線，接入呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、客戶身份識別、ACD智能排隊(duì)、業(yè)務(wù)下單等功能。
2、 配送管理系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)訂水管理、水票管理、水票上繳、水站管理、客戶信息管理、業(yè)務(wù)流程處理。
3、 智能終端系統(tǒng)
手機(jī)工單接收、情況上報(bào)、上繳水票、信息上報(bào)、客戶信息查詢、手機(jī)定位、投訴信息查收、手機(jī)掃碼、手機(jī)打印等功能。
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程簡介 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程主要包含下單、派單、派送、回執(zhí)四個(gè)環(huán)節(jié)。 客戶可通過自助或者人工下單，訂單生成的同時(shí)會記錄生成時(shí)間，如果是人工下單會記錄座席人員的信息，保證每個(gè)單子有多種記錄手段，坐席可以通過定位查詢獲取送水員的位置，方便告知客戶大概的送水時(shí)間。 系統(tǒng)生成訂單后系統(tǒng)將自動將單據(jù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)派送到相應(yīng)部門，在相應(yīng)部門通過手機(jī)接單后，實(shí)時(shí)把信息反饋?zhàn)藛T已經(jīng)受理。 工作人員根據(jù)訂單內(nèi)容將貨物送到指定地點(diǎn)，并將送到信息通過手機(jī)進(jìn)行確認(rèn)、返回。 需要回執(zhí)的信息，通過手機(jī)進(jìn)行回復(fù)。每次工作流轉(zhuǎn)。在分派的同時(shí)都伴隨短信通知，交接都有詳細(xì)記錄，并將信息填入回執(zhí)單，保證業(yè)務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣、層層督促、實(shí)時(shí)反饋。 3.1下單
3.2派單
3.3派送
3.4回執(zhí)
