公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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我們身邊的呼叫中心---銅川市住房公積金12329便民服務(wù)熱線系統(tǒng)
銅川市住房公積金12329便民服務(wù)熱線系統(tǒng)是銅川市住房管理中心根據(jù)國(guó)家住建部文件要求，為銅川市廣大市民提供的7*24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，該熱線為廣大市民開通一條查詢住房公積金情況、了解住房公積金法律法規(guī)和政策的便捷通道。是體現(xiàn)銅川市住房公積金管理中心為民服務(wù)、親民服務(wù)、便民服務(wù)的有效措施。
金訊通呼叫中心憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的業(yè)界口碑于2013年11月20日順利中標(biāo)銅市住房公積金熱線項(xiàng)目，此項(xiàng)目采用金訊通自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的住房公積金熱線系統(tǒng)，引入了金訊通自主研發(fā)的IVR Service語(yǔ)音合成與服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用戶自助查詢與人工服務(wù)的功能，其中IVR自助語(yǔ)音查詢部分包括以下功能：
1、個(gè)人用戶公積金余額自助查詢
2、個(gè)人用戶公積金貸款信息自助查詢
3、單位用戶公積金余額自助查詢
4、公積金政府法規(guī)自助查詢
系統(tǒng)同時(shí)向市民提供公積金相關(guān)政策人工咨詢服務(wù)、公積金業(yè)務(wù)辦理電話預(yù)約服務(wù)以及市民投訴建議等服務(wù)。
根據(jù)銅川市市民服務(wù)需求系統(tǒng)一期共建設(shè)10座席，系統(tǒng)將2013年12月開始建設(shè)，并將于2013年年底建設(shè)完成并正式投入使用。
