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我們身邊的呼叫中心---鄭州市環(huán)保局建設(shè)12369投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)
霧霾、沙塵、水污染等環(huán)境保護(hù)問題日益嚴(yán)峻，，保護(hù)環(huán)境日益得到中央和地方各級(jí)政府的重視，“保護(hù)環(huán)境”被定為一項(xiàng)基本國(guó)策，涉及環(huán)保的政府投入也逐年增加，但環(huán)保形勢(shì)任然嚴(yán)峻，12369環(huán)保熱線是環(huán)保部門受理群眾環(huán)境污染投訴和舉報(bào)的重要途徑之一。
鄭州市環(huán)保局力求從群眾關(guān)心、現(xiàn)實(shí)、直接的環(huán)境問題入手，著力解決影響群眾生活和危害群眾健康的熱點(diǎn)難點(diǎn)環(huán)境問題，采用金訊通自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的12369環(huán)保投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)產(chǎn)品，建立12369環(huán)保舉報(bào)投訴熱線，進(jìn)一步暢通了群眾投訴舉報(bào)環(huán)境污染行為和參與環(huán)境保護(hù)管理的渠道，提高了廣大市民的環(huán)境保護(hù)和監(jiān)督環(huán)境污染行為的意識(shí)，為群眾解決了一批影響生活環(huán)境、破壞生態(tài)環(huán)境的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。
12369環(huán)保熱線24小時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)，實(shí)行專人接聽、受理、登記、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、回訪和歸檔工作，做到有報(bào)必接、違法必查、事事有結(jié)果、件件有回音，切實(shí)解決群眾關(guān)心的環(huán)境問題，及時(shí)有效地維護(hù)人民群眾合法環(huán)境權(quán)益。
金訊通12369環(huán)保投訴舉報(bào)熱線，按照“受理-登記-呈批-承辦-反饋-回訪-歸檔”處理流程，開展投訴舉報(bào)處理工作，并能與省、市、縣級(jí)環(huán)保部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，制定事件處理動(dòng)態(tài)督查表，跟蹤落實(shí)，同時(shí)，環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員在接到環(huán)境投訴舉報(bào)案件后，迅速前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，并加強(qiáng)跟蹤督辦，督促存在問題的單位和個(gè)人限時(shí)整改落實(shí)，發(fā)揮“12369”的窗口作用，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)必須將相應(yīng)案件處理結(jié)果反饋，并將案件中的辦理結(jié)果、經(jīng)辦人、到場(chǎng)辦理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、反饋舉報(bào)人意見等相關(guān)內(nèi)容歸檔。堅(jiān)持依法辦案，嚴(yán)格規(guī)范辦案程序，既有力提高了辦案質(zhì)量，又有力地提升了辦案質(zhì)量，提高了案件辦結(jié)率。
