公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
地址:西安市高新區(qū)科技二路軟件園示范區(qū)西岳閣602室
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我們身邊的呼叫中心---甘肅天水千河源純凈水廠(chǎng)送水熱線(xiàn)系統(tǒng)
金訊通送水呼叫中心系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)有效的融入一個(gè)以"配送呼叫中心"為接入的信息交換平臺(tái)，結(jié)合快銷(xiāo)配送類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，從面將整個(gè)配送環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái)?？梢宰龅绞袃?nèi)長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù)，幫助送水站解決各個(gè)區(qū)域各個(gè)環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問(wèn)題，有效地幫助企業(yè)解決客戶(hù)信息的采集、傳輸、共享、決策，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息進(jìn)行集中管理，合理分配，實(shí)現(xiàn)全市各地送水點(diǎn)、客戶(hù)有機(jī)結(jié)合，節(jié)省物流的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也給用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)良的服務(wù)從而給用戶(hù)帶來(lái)效益，創(chuàng)造價(jià)值。
送水熱線(xiàn)運(yùn)行工作流程：
1) 客戶(hù)通過(guò)拔打訂水熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心，跟據(jù)需要選擇人工或生動(dòng)下單，訂單生成跟據(jù)地址進(jìn)行業(yè)派送走流程管理。
2) 電話(huà)接通后系統(tǒng)通過(guò)自助語(yǔ)音進(jìn)行提示?！皻g迎致xx公司，訂水請(qǐng)按1，維護(hù)服務(wù)請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3…..（可跟據(jù)需求修改）”
3）訂水提供自動(dòng)訂水和人工訂水兩種方式，自動(dòng)訂水業(yè)務(wù)可以通過(guò)客戶(hù)自助按鍵下單，系統(tǒng)通過(guò)TTS語(yǔ)音合成客戶(hù)備案的住址進(jìn)行確信。
4）人工訂水系統(tǒng)接通座席人員，由座席人員與客戶(hù)簡(jiǎn)單溝通確認(rèn)后下單。
5）所有訂水訂單經(jīng)過(guò)調(diào)度確認(rèn)后通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，自動(dòng)下發(fā)到送水工手機(jī)3G終端。
6）系統(tǒng)將按以天、周、月為單位對(duì)訂單記錄、送水響應(yīng)速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而為生產(chǎn)和配送的改進(jìn)提供科技的參考依據(jù)。
