公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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我們身邊的呼叫中心---銀川乳業(yè)奶粉產(chǎn)品客服呼叫中心
西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)是中國西北地區(qū)產(chǎn)銷量較大的乳制品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過33年的頑強拼搏和不懈努力，集團(tuán)已發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、中國學(xué)生飲用奶定點生產(chǎn)企業(yè)，并跨入了中國乳品行業(yè)前六強。集團(tuán)旗下主導(dǎo)產(chǎn)品“秦俑牌”系列奶粉和“銀橋牌”系列液態(tài)奶，以專業(yè)的品質(zhì)、過硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽享譽海內(nèi)外，連續(xù)多年在國家質(zhì)檢總局抽檢中合格，深受廣大消費者的喜愛和信賴。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)工作越來越重要，銀橋乳業(yè)于2011年開始先后與我公司簽訂了銀橋液態(tài)奶產(chǎn)品客服務(wù)熱線及產(chǎn)品銷售熱線系統(tǒng)，系統(tǒng)上線以來運營良好，為提高客戶質(zhì)量，提升企業(yè)形象發(fā)揮了積極的作用。為了能更好的為銀橋奶粉用戶服務(wù)，西安銀橋再次攜手金訊通建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心平臺服務(wù)于廣大用戶。
金訊通客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電馬上得到客戶的詳細(xì)資料,購買意向,銷售記錄,售后服務(wù)記錄,投訴/建議記錄,回訪記錄,迅速完成客戶的報修,更好的為客戶服務(wù).主要功能如下：
★ 客戶信息存儲及交易記錄集中式管理
★ 客戶身份智能識別，歷史信息自動彈屏
★ 智能語音導(dǎo)航，電話錄音，電話自動轉(zhuǎn)接
★ 咨詢、投訴建議、售后服務(wù)流程化管理
★ 知識庫管理維護(hù)
★ 統(tǒng)計處理報表均可導(dǎo)出到Excel
★ 客戶語音留言管理
★ 客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出(Excel)
★ 權(quán)限設(shè)置管理使公司客戶資料更加安全
