清華德人西安幸福制藥有限公司是由清華德人生物科技有限公司、陜西省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資有限公司、西安工業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司于2003年9月8日，在1992年成立的西安幸福制藥廠的基礎(chǔ)上共同投資組建的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥高科技企業(yè)，總資產(chǎn)3億元人民幣。公司主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售現(xiàn)代中藥制劑、生物制劑、功能性保健食品。產(chǎn)品涵蓋骨科、兒科、婦科、心血管科、內(nèi)科、腫瘤科臨床用藥。公司擁有健全的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，務(wù)實(shí)的營(yíng)銷理念，科學(xué)的營(yíng)銷體系。在全國(guó)建有5個(gè)直屬分公司，300多家省、地、縣區(qū)域合作醫(yī)藥分銷伙伴，已覆蓋全國(guó)1000多家三甲、二甲醫(yī)院。
   隨著公司產(chǎn)品的不斷推廣，企業(yè)產(chǎn)品客戶服務(wù)需求越來(lái)越重要，為此公司專門成立客戶服務(wù)中心，用于從事客戶來(lái)電接聽、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等工作，從而提高幸福制藥客戶服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌服務(wù)形象，提高客戶忠誠(chéng)度。為了確保客戶服務(wù)工作高效、專業(yè)、公司領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查小組經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，選擇西安金訊通軟件技術(shù)有限公司為其建設(shè)90座席專業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)， 通過(guò)先進(jìn)呼叫中心技術(shù)和專業(yè)的CRM產(chǎn)品為客戶提供專業(yè)高效的客戶服務(wù)。系統(tǒng)主要提供如下功能：

    1.客服電話交換功能
    電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近期來(lái)電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來(lái)電智能匹配等。
    2.客戶資料來(lái)電資料同步彈出
    來(lái)電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和近期通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。
    3.客戶關(guān)系管理（CRM）
    提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能，并根據(jù)客戶要求定制開發(fā)CRM分級(jí)權(quán)限管理系統(tǒng)，從而便于客戶內(nèi)部權(quán)限控制和管理。
    4.客服工單管理
   客服的咨詢、訂單、投訴建議等采購(gòu)業(yè)務(wù)工單的方式進(jìn)行閉環(huán)式管理。
    5.客戶回訪管理
    對(duì)客戶采用定期回訪機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行有組織的電話回訪并可制定回訪計(jì)劃，方便領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一的組織和現(xiàn)場(chǎng)管理。