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我們身邊的呼叫中心---西安市灞橋區(qū)城管追呼系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目

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我們身邊的呼叫中心---西安市灞橋區(qū)城管追呼系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目

發(fā)布日期:2018-03-27 作者: 點(diǎn)擊:

我們身邊的呼叫中心---西安市灞橋區(qū)城管追呼系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目

     灞橋區(qū)城管執(zhí)法局于2012年開始啟用金訊通電話追呼系統(tǒng),執(zhí)法人員輸入“牛皮癬”上的電話號(hào)碼后,系統(tǒng)開始自動(dòng)反復(fù)撥打該號(hào)碼,每隔15秒鐘(間隔時(shí)間可以設(shè)置),輪番撥打?qū)Ψ诫娫?,撥打頻率可以自行設(shè)置 。撥通后發(fā)出語音提示:“你在城市亂涂 寫、亂張貼,違反城市管理規(guī)定,請(qǐng)你到市城管局接受處理。”造成“癬”電話不堪重負(fù),直至關(guān)機(jī)。同時(shí)系統(tǒng)也將根據(jù)其接通狀態(tài)自動(dòng)記錄其呼叫記錄和呼叫結(jié)果,利用管理應(yīng)用軟件可以輕松查看撥打狀態(tài)。

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    系統(tǒng)啟用近兩年來為城管局治理非法小廣告發(fā)揮了重要的作用,隨著城管執(zhí)法水平的提高和業(yè)務(wù)模式的變化,2014年底城管執(zhí)法啟動(dòng)了系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目,采用TTS語音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的違法提醒功能,同時(shí)采用金訊通追呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多線程管理機(jī)制,大大提升了追呼效率和效果。系統(tǒng)已于2014年12月份完成實(shí)施并上線使用。


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