金訊通完成江西省新干縣城管12319項(xiàng)目

    從街道上的違法建設(shè)、垃圾拋灑，到家門(mén)口的裝修噪音、油煙污染，都和它有關(guān)系——它就是12319城市管理服務(wù)熱線。金訊通參與的新干縣12319城市管理熱線已正式上線使用。

    12319 城建服務(wù)熱線的主要功能

   12319城管服務(wù)熱線，為社會(huì)、為用戶(hù)共辦理投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)、建議等各類(lèi)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼呼入,全菜單IVR語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù),并可自動(dòng)分轉(zhuǎn)/排隊(duì)/電話隨行/錄音等,全方位的服務(wù).
    1、來(lái)電彈出功能：
    當(dāng)有新的電話呼入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過(guò)得號(hào)碼，系統(tǒng)可自動(dòng)搜索并彈出該號(hào)碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢(xún)/投訴記錄等相關(guān)信息。

    2、錄音模塊：
    每一個(gè)通過(guò)電話反映的情況，系統(tǒng)均可進(jìn)行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢(xún)，文件可隨時(shí)下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。

    3、智能話務(wù)分配
    通過(guò)隊(duì)列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話接聽(tīng)不均的現(xiàn)象，充分使用城管局內(nèi)部資源。

    4、事件處理模塊：
    完成上述情況登記表后，點(diǎn)擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進(jìn)行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)行事件處理。

5、科學(xué)的監(jiān)督管理、投訴體系

通過(guò)對(duì)所有呼入呼出電話進(jìn)行全程電話錄音，從根本上加強(qiáng)對(duì)話務(wù)的監(jiān)控與管理，使患者得到最優(yōu)良的電話服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和群眾服務(wù)的滿意度。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)向運(yùn)營(yíng)者提供話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，日流量統(tǒng)計(jì)，月流量統(tǒng)計(jì)，通話質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，使管理者能隨時(shí)掌握客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理。

7、投訴建議管理

并建立專(zhuān)業(yè)的投訴建議體系，方便與客戶(hù)及時(shí)交換意見(jiàn)，加快企業(yè)更科學(xué)合理的發(fā)展。