國務院發(fā)文明確政務一號通平臺建設要求

2018年5月23日，中共中內辦公廳、國務院辦公廳正式印發(fā)了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》的通知，并要求各地區(qū)、各部門認真貫徹落實。

    文中對政務服務統(tǒng)一平臺（即一號通）系統(tǒng)的建設更是提出了明確而清晰的要求：“加大非緊急類熱線整合力度，建設統(tǒng)一的政務咨詢投訴舉報平臺，除因專業(yè)性強、集成度高、咨詢服務量大確需保留的熱線外，其他熱線力爭做到“一號響應”企業(yè)和群眾訴求。以審批智能化、服務自助化、辦事移動化為重點，把實體大廳、網上平臺、移動客戶端、自助終端、服務熱線等結合起來，實現線上線下功能互補、融合發(fā)展。” 

從2015年開始國內部門省份已陸續(xù)出臺文件要求建設非緊急類統(tǒng)一熱線服務平臺，實現群眾服務一號響應的目標，特別是湖北、陜西等地更是明確了建設要求和期限，目前這兩個省份已基本完成了市級12345便民服務平臺的普及和覆蓋，并已取得了明顯的社會效果。2017年下半年云南、江西、四川、湖南、甘肅等省也都出臺相關文件明確了12345便民服務統(tǒng)一平臺的建設要求。12345將隨著互聯網+政務服務建設的大潮迅速的推進普及，從而成為各地政府服務群眾的重要窗口和平臺。

金訊通軟件經過多年的研發(fā)和應用實踐，對政務熱線產品開發(fā)和建設運營積累了豐富的經驗，并開創(chuàng)性的提出了“六位一體”、“兩庫三平臺”等技術理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯網+先進技術相結合，針對目 前政務服務中存在的問題，總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務平臺，整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺，確保為民服務渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉辦理系統(tǒng)，與主管部門限時辦結問再制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。

掌握民情：通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求，了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學執(zhí)政、構建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

    金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術，對傳統(tǒng)的政務服務熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務熱線）進行了產品升級，并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、羅田、黃石，內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統(tǒng)建設，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。

    伴隨著中央相關文件的下發(fā)，政務熱線建設將迎來新的建設窗口期，我們愿用我們專業(yè)的技術、豐富的行業(yè)經驗真誠的與各屆朋友合作，為推進全國各地市便民服務平臺的建設和推廣砥礪奮進！