公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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陜西省福利彩票發(fā)行中心成立于1987年，最初稱為陜西省有獎募捐委員會辦公室，1999年經(jīng)省編委批準(zhǔn)正式更名為陜西省福利彩票發(fā)行中心，是省民政廳下屬的自收自支企業(yè)化管理的正處級事業(yè)單位,為了更好的服務(wù)全省彩民擬建設(shè)專業(yè)的全媒體客服平臺，通過客服熱線、微信、網(wǎng)站等全媒體渠道為全省彩民提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
金訊通軟件憑借在全媒體客服建設(shè)運營領(lǐng)域的專業(yè)積累，以優(yōu)秀的技術(shù)方案、完善的服務(wù)保障和專業(yè)的現(xiàn)場演示贏得評標(biāo)專家及甲方的一致肯定，順利中標(biāo)此項目。
金訊通利用全媒體接入渠道，增加彩民、投注站的各種訴求渠道，并且制定合理、完善的處理機制。陜西省福彩中心以特設(shè)號碼作為統(tǒng)一對外號碼，以客戶服務(wù)平臺作為統(tǒng)一的平臺，集中受理彩民的咨詢、投訴、舉報、建議等非應(yīng)急類事項，進一步創(chuàng)新政府服務(wù)模式，暢通彩民的訴求渠道，形成“統(tǒng)一平臺、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、”的工作機制。立足解決彩民的合理訴求，提高服務(wù)水平，掃除全省福彩發(fā)行治理盲點，進一步推進陜西福彩良好的品牌形象建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
金訊通軟件專注呼叫中心行業(yè)應(yīng)用解決方案的研發(fā)多年，在CRM、工單流、GIS地圖對接、知識庫管理、互聯(lián)網(wǎng)+媒體渠道整合（包括微信、微博、在線客服、郵件等）、手機APP應(yīng)用等方面積累了豐富的技術(shù)成果。目前順利完成了西安市長安一卡通、陜西省人才交流中心、陜西省食藥局等重點呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。
