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熱烈祝賀金訊通簽約新疆路丫租車信息系統(tǒng)

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熱烈祝賀金訊通簽約新疆路丫租車信息系統(tǒng)

發(fā)布日期:2018-07-27 作者: 點(diǎn)擊:

熱烈祝賀金訊通簽約新疆路丫租車信息系統(tǒng)

路丫租車是新疆絲路大道信息科技有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)APP。路丫租車搭建初始,便充分借鑒國(guó)內(nèi)外成功的汽車租賃模式,以“整合中小型租車企業(yè)資源、共享統(tǒng)一高端品牌服務(wù)”為運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),為租車用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效的一站式服務(wù)。

金訊通軟件呼叫中心系統(tǒng)完美的與路丫租車APP系統(tǒng)融合,使使用者不單純可以用app,同時(shí)可以享受到讓客服美女甜美溫柔的電話語(yǔ)音服務(wù)。

號(hào)碼提取功能

在接到電話時(shí),服務(wù)器自動(dòng)獲取來(lái)電號(hào)碼,并可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼確定客戶身份,顯示客戶來(lái)電歷史咨詢記錄,歷史投訴記錄等信息,以便于工作人員對(duì)客戶提供針對(duì)性服務(wù)。

未接來(lái)電管理

因工作人員忙或其它原因未正確接入的電話,由服務(wù)器自動(dòng)記錄其號(hào)碼,并列表顯示,供工作人員回訪,以確保不疏漏任一個(gè)客戶來(lái)電,服務(wù)客戶。

坐席狀態(tài)監(jiān)控

可以顯示坐席工作狀態(tài),電話狀態(tài)及計(jì)算機(jī)事務(wù)狀態(tài),可坐席之間的電話轉(zhuǎn)接,班長(zhǎng)席的監(jiān)聽(tīng)功能。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可根據(jù)客戶的需求定制配置,可實(shí)現(xiàn)事務(wù)分流,自動(dòng)應(yīng)答,語(yǔ)音留言,轉(zhuǎn)人工,人工忙提示等功能。

使用我司自主開(kāi)發(fā)的IVR Manager配置軟件,可以很方便的自定義修改IVR處理流程。

一般導(dǎo)航提供宣傳(可選)、歡迎致辭、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、電話轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言等功能,可根據(jù)具體情況來(lái)修改配置流程。

第三方數(shù)據(jù)對(duì)接

可實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接,根據(jù)第三方應(yīng)用系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接文檔和參數(shù)配置說(shuō)明進(jìn)行二次對(duì)接;為了降低第三方應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持的工作量,系統(tǒng)支持頁(yè)面嵌套功能和參數(shù)傳遞功能,可以直接嵌套顯示對(duì)應(yīng)的客戶信息,訂單信息,車輛信息等;也支持通過(guò)數(shù)據(jù)接口對(duì)接,在本地創(chuàng)建CRM庫(kù)租車信息庫(kù)等。

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