公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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2018年12月20日由金訊通承建的陜西省福彩中心96106客戶服務(wù)平臺正式通過專家小組驗收。專家組對項目實施質(zhì)量、建設(shè)內(nèi)容、試運(yùn)行情況給予了肯定。這是繼陜西省食藥投訴舉報平臺、陜西省人才交流中心客服平臺、青海省質(zhì)檢熱線平臺、河南省環(huán)保熱線平臺之后又一個省級客服平臺案例。
陜西省福彩中心以“96106”客戶服務(wù)平臺作為統(tǒng)一的平臺，集中受理全省彩民的咨詢、投訴、舉報、建議等事項，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，暢通彩民的訴求渠道，形成“統(tǒng)一平臺、集中受理、地區(qū)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、省市聯(lián)動”的工作機(jī)制。系統(tǒng)從11月1日開始試運(yùn)行，試運(yùn)行以來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，現(xiàn)已正式開始運(yùn)營。
此項目采用金訊通全媒體呼叫中心、工單管理、運(yùn)營監(jiān)管及大數(shù)據(jù)等技術(shù)。
1、通過全媒體融合通訊平臺多渠道統(tǒng)一受理群眾來電及訴求；
2、通過工單管理平臺對群眾來電事項進(jìn)行受理、分派、處理、反饋、回訪的閉環(huán)式管理；
3、通過運(yùn)營監(jiān)管平臺對全省10個地市以及福彩各部門事項進(jìn)行有效監(jiān)管監(jiān)督
4、通過大數(shù)據(jù)分析對福彩全省客服工作進(jìn)行分析預(yù)警，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。
