金訊通攜手寶雞大數(shù)據(jù)共建寶雞城管12319熱線平臺(tái)

寶雞市12319城管熱線主要受理城市管理方面的問(wèn)題投訴、政策咨詢、搶修搶險(xiǎn)、生活服務(wù)等，城管局通過(guò)該熱線平臺(tái)構(gòu)筑起與市民溝通聯(lián)系的橋梁。寶雞市城管局開(kāi)通12319熱線以來(lái)使廣大市民享受到及時(shí)、有效、方便、滿意的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)的服務(wù)管理和更加高效的服務(wù)質(zhì)量，寶雞市城管12319熱線進(jìn)行了呼叫中心平臺(tái)升級(jí)，金訊通軟件憑在呼叫中心領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)攜手寶雞大數(shù)據(jù)公司順利承接此項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目升級(jí)工作已經(jīng)完成，并已正式投入運(yùn)營(yíng)。

金訊通12319 城管服務(wù)熱線的主要功能：
   12319城管服務(wù)熱線為群眾、企業(yè)辦理投訴、舉報(bào)、咨詢、建議等各類業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼呼入全菜單IVR語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù),并可自動(dòng)分轉(zhuǎn)/排隊(duì)/電話隨行/錄音等全方位的服務(wù).
1、來(lái)電彈出功能：
   當(dāng)有新的電話呼入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出事件登記表；若為已經(jīng)記錄過(guò)得號(hào)碼，系統(tǒng)可自動(dòng)搜索并彈出該號(hào)碼相關(guān)的聯(lián)系人，單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關(guān)信息。
2、錄音管理功能：
   每一個(gè)通過(guò)電話反映的情況系統(tǒng)均可進(jìn)行全程的錄音，并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的事件記錄，方便事件處理和日后的查詢，文件可隨時(shí)下載備份，作為重要的證據(jù)做以保存。
3、ACD智能話務(wù)分配功能
   通過(guò)隊(duì)列設(shè)置輪循規(guī)則，避免了電話接聽(tīng)不均的現(xiàn)象，充分使用城管局內(nèi)部資源。
4、事件工單管理功能
   完成上述情況登記表后，點(diǎn)擊保存，登記表則被保存。值班人員可以根據(jù)事件的具體情況選擇是否進(jìn)行下步處理，如選擇處理，則可以繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)行事件處理。
5、監(jiān)督管理與閉環(huán)處理流程
   通過(guò)對(duì)所有呼入呼出電話進(jìn)行全程電話錄音，從根本上加強(qiáng)對(duì)話務(wù)的監(jiān)控與管理，使患者得到最優(yōu)良的電話服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和群眾服務(wù)的滿意度。
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

呼叫中心系統(tǒng)向運(yùn)營(yíng)者提供話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，日流量統(tǒng)計(jì)，月流量統(tǒng)計(jì)，通話質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，使管理者能隨時(shí)掌握客服部門的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理。
7、投訴建議管理功能
   建立專業(yè)的投訴建議體系，方便與客戶及時(shí)交換意見(jiàn)，加快企業(yè)更科學(xué)合理的發(fā)展。
   金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)熱線進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，系統(tǒng)功能實(shí)用且運(yùn)行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評(píng)。我們將堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)！