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5月27日市委副書記、市長李春臨同志對《榆林市行政審批服務局 12345便民服務熱線周報》第19期作出重要批示：
“便民服務熱線是政府服務百姓的橋梁。百姓訴求無小事，各級各部門皆應嚴肅認真對待。合理訴求能辦即辦，暫時辦不了的也應說明情況，加快辦理。審批局應按季督辦并匯總各地各部門辦理效果，通報全市?！?/span>
這是繼5月22日李市長蒞臨榆林市行政審批服務局檢查指導后再一次對榆林12345便民服務熱線作出重要批示，這是對熱線中心工作的鼓勵和鞭策，也是政府重視群眾工作的充分體現(xiàn)。
12345熱線接線量逐月上升，系統(tǒng)接通率目前已達到國家標準委《政務熱線服務規(guī)范》15秒接通率95%的要求，數(shù)據(jù)傳導實時準確，平臺運行情況實時可視化、數(shù)據(jù)監(jiān)控，實現(xiàn)短信提醒、分管領導督辦，現(xiàn)有二級成員單位88個，三級處辦單位650個，完成了三級聯(lián)動賬號創(chuàng)建，開通了各級賬戶知識庫批量創(chuàng)建，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)工單全流程處辦、反饋和監(jiān)管，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)多維度分析匯總。
今年以來，熱線中心建立了“一級受理、二級管理、三級處置”的三級聯(lián)動機制；形成了平臺運行情況“周統(tǒng)計、月通報、季分析、年總結(jié)”的周報、月報、季報、年報的分級報送制度；聯(lián)合榆林傳媒中心開通了熱點問題、典型案例和政策解讀的發(fā)布窗口，通過媒體助力，上下聯(lián)動、充分調(diào)動各部門、各縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的處辦積極性、自覺性和反饋的及時性。
下一步，市行政審批服務局將認真學習批示精神，切實落實相關工作，推動建立成員單位處辦質(zhì)量 “紅黑榜”和督辦考核工作機制，定期通報，優(yōu)化服務，提高站位，充分發(fā)揮12345便民服務熱線體察民情、傾聽民意、服務民生的作用。
