金訊通中標西安經(jīng)開區(qū)12345市民熱線區(qū)級平臺項目

西安經(jīng)開區(qū)全區(qū)規(guī)劃面積158平方公里，2018年經(jīng)濟總量746.66億元。近年來，經(jīng)開區(qū)主動擁抱新時代、把握新機遇、適應(yīng)新要求，圍繞市委市政府賦予的引領(lǐng)建設(shè)大西安萬億級工業(yè)大走廊戰(zhàn)略定位，實施“三新戰(zhàn)略”，助力“建強創(chuàng)佳”，打造“一帶一路”先進制造業(yè)新高地，打造產(chǎn)城融合、宜居宜業(yè)的新北城，建設(shè)具有國際競爭力的一流開發(fā)區(qū)。當前，經(jīng)開區(qū)正處于歷史上發(fā)展的最好時期，為了打造一流的營商環(huán)境和加快推進經(jīng)開區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，促進政民互動，營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，提高政府服務(wù)水平和質(zhì)量，建設(shè)開通經(jīng)開區(qū)12345市民熱線區(qū)級電子化平臺。

金訊通軟件憑借12345政務(wù)熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗，成功中標西安市經(jīng)開區(qū)12345市民熱線區(qū)級電子化平臺系統(tǒng)建設(shè)項目。

目前項目已進入實施階段，各項工作正在有條不紊的開展中。

金訊通軟件經(jīng)過多年的研發(fā)和應(yīng)用實踐，對12345政府熱線產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)運營積累了豐富的經(jīng)驗，并開創(chuàng)性的提出了“四庫六平臺三擴展”的先進技術(shù)理念，將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術(shù)相結(jié)合，總結(jié)出了12345政務(wù)熱線建設(shè)的十二字方針“疏通渠道、監(jiān)督執(zhí)行、掌握民情”。

疏通渠道：建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺，整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)全媒體的服務(wù)平臺，確保為民服務(wù)渠道暢通。

監(jiān)督執(zhí)行：通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng)，與承辦部門限時辦結(jié)、問責制度，確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決，并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。

  掌握民情：通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求，了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài)，從而為政府的科學執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。

金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù)，對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線（市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線）進行了產(chǎn)品升級，并先后完成了陜西省延安市、榆林市、咸陽市、商洛市、渭南市；西安市新城區(qū)、航天基地管委會；安康市紫陽、旬陽、漢陰；漢中市南鄭、略陽；湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、荊門、恩施、巴東、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區(qū)、甘南州臨潭縣、甘肅永昌縣、寧夏自治區(qū)銀川市、固原市、青海省海西州以及山西省政府、晉城市等的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定，受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新，信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進！