第三屆全國12345政務(wù)熱線研討會(huì)在?？谡匍_金訊通客戶頻獲殊榮

    9月17日，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)在海南省?？谑信e行。當(dāng)天，來自全國22個(gè)省、市、自治區(qū)的185個(gè)單位，共計(jì)345人參加了此次研討會(huì)，共商全國政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展。

     此次研討會(huì)依據(jù)各地?zé)峋€運(yùn)營監(jiān)測結(jié)果和優(yōu)秀案例專家評(píng)選結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)突出的地市進(jìn)行了表彰，金訊通軟件服務(wù)的延安市12345、晉城市12345、渭南市12345、新鄉(xiāng)市12345等共計(jì)5個(gè)地市分別獲得了“全國十佳熱線獎(jiǎng)”、“先鋒獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“駿馬獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

    ?？谑腥嗣裾泵貢L朱軍在當(dāng)天的研討會(huì)上代表東道主?？冢瑢?duì)來自全國政務(wù)熱線領(lǐng)域管理者、研究者和實(shí)踐者表示歡迎。朱軍在致辭時(shí)表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AI等技術(shù)的發(fā)展，12345熱線的服務(wù)將變得更加智能化、專業(yè)化、多功能化，一些省市還探索智能語音、智能派單、智能回訪來取代傳統(tǒng)手段，開展一系列服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引入“首席數(shù)據(jù)官”統(tǒng)籌熱線大數(shù)據(jù)專業(yè)化運(yùn)維及發(fā)展規(guī)劃，這些都代表了12345熱線未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

    此外，當(dāng)天的研討會(huì)上，中國行政管理學(xué)會(huì)政府績效管理研究會(huì)會(huì)長高小平發(fā)表了關(guān)于“政務(wù)熱線與國家治理現(xiàn)代化”的主題演講；阿里云?？诔鞘写竽X項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郭小勇以“海口城市大腦”為例，分享了關(guān)于創(chuàng)建智慧城市的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)；中國行政管理學(xué)會(huì)理事、西南交通大學(xué)地方政府評(píng)價(jià)中心主任陳光教授發(fā)表了關(guān)于“政務(wù)熱線的公共價(jià)值與技術(shù)實(shí)現(xiàn)”的主題演講；零點(diǎn)有數(shù)政府治理事業(yè)部總經(jīng)理付艷華發(fā)表了關(guān)于“政務(wù)熱線的數(shù)據(jù)法寶”的主題分享。

    同時(shí)中共中央黨校副教授雷強(qiáng)對(duì)于政務(wù)熱線“虛熱”情況進(jìn)行了剖析，介紹了杭州、成都、?？谌齻€(gè)城市熱線的做法，列舉了讓政務(wù)熱線“真熱起來”的方式方法；北京市市民熱線服務(wù)中心副主任張波發(fā)表了關(guān)于“‘接訴即辦’推動(dòng)政府服務(wù)熱線全面深化改革”的主題演講；上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任高衛(wèi)國發(fā)表了關(guān)于“當(dāng)好一網(wǎng)通辦總客服，優(yōu)化營商環(huán)境”的主題發(fā)言。此外，來自天津、廣州、浙江、四川、蘇州、安康、駐馬店、?？诘念I(lǐng)導(dǎo)也分別進(jìn)行了主題演講，共同探討熱線數(shù)據(jù)治理方面的數(shù)據(jù)價(jià)值、分類、智能、共享等。

此次研討會(huì)上主辦方還對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的單位進(jìn)行頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選依據(jù)為熱線監(jiān)測結(jié)果和優(yōu)秀案例專家評(píng)選結(jié)果。北京、上海、廣州、?？?、臺(tái)州、連云港、宜賓、聊城、延安、巴中獲得了“全國十佳熱線獎(jiǎng)”。此外，主辦方還現(xiàn)場頒發(fā)了“先鋒獎(jiǎng)”“駿馬獎(jiǎng)”“服務(wù)之星獎(jiǎng)”以及“優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。在此次大會(huì)中，金訊通客戶頻獲殊榮:
   1、延安市12345    “全國十佳熱線獎(jiǎng)”“智慧創(chuàng)新獎(jiǎng)”
   2、晉城市12345    “先鋒獎(jiǎng)”
   3、新鄉(xiāng)市12345    “駿馬獎(jiǎng)”
   4、渭南市12345    “服務(wù)之星獎(jiǎng)”
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    我們以客戶的成績?yōu)榘?，以服?wù)好客戶為榮，截止目前金訊通12345產(chǎn)品已在全國16個(gè)省43個(gè)地區(qū)落地，服務(wù)人口達(dá)1.08億，客戶服務(wù)壓力巨大，在此情況下金訊通不斷擴(kuò)充技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)屬地化服務(wù)力量，通過各種努力確保各地客戶平臺(tái)技術(shù)服務(wù)服務(wù)及時(shí)高效。我們將堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力以赴做好服務(wù)支撐和技術(shù)創(chuàng)新工作，為各地12345政府服務(wù)熱線的良好運(yùn)營保駕護(hù)航！