公司名稱:西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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長治市地處晉東南,晉冀豫三省交界,全境位于由太行山太岳山環(huán)繞而成的上黨盆地中。東倚太行山,與河北、河南兩省為鄰,西屏太岳山,與臨汾市接壤,南部與晉城市毗鄰,北部與晉中市交界,全市轄4區(qū)8縣,面積13955平方千米,人口345.5萬。長治是全國文明城市、中國優(yōu)秀旅游城市、國家森林城市、國家衛(wèi)生城市、國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。2016年9月入選“中國地級市民生發(fā)展100強”之一。2017年4月入選國家首批資源型城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)。
近年來長治市高度重視營商環(huán)境與民生服務(wù)建設(shè),為了暢通群眾訴求渠道,促進政民互動,營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,提高政府服務(wù)水平,政府授權(quán)長治財通投資控股集團有限公司以公開招標形式甄選專業(yè)廠商,建設(shè)“長治市12345政府服務(wù)熱線平臺”項目,金訊通軟件憑借在12345政府熱線領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設(shè)經(jīng)驗順利中標此項目。
這是金訊通在山西省繼省級12345平臺、晉城市12345平臺、原平市營商服務(wù)熱線之后的又一個民生服務(wù)項目。目前金訊通軟件 ”長治12345熱線項目組“已正式成立,項目啟動會議已召開,相關(guān)的設(shè)備采購、接口調(diào)研、產(chǎn)品選型等各項工作正在有條不紊的開展中,該項目將建嚴格按照市委市政府相關(guān)要求,確保高標準嚴要求按期完成。
金訊通軟件經(jīng)過多年的行業(yè)研發(fā)和應(yīng)用實踐,對12345政府服務(wù)熱線產(chǎn)品開發(fā)、建設(shè)和運營積累了豐富的經(jīng)驗,并開創(chuàng)性的提出了“四庫六平臺三擴展”的先進技術(shù)理念,將傳統(tǒng)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進技術(shù)相結(jié)合,總結(jié)出了12345政務(wù)熱線建設(shè)的十六字建設(shè)方針“疏通渠道、監(jiān)督落實、掌握民情、科學(xué)治理”。
疏通渠道:建立專業(yè)、統(tǒng)一的服務(wù)平臺,整合熱線電話和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設(shè)全媒體的服務(wù)平臺,確保為民服務(wù)渠道暢通。
監(jiān)督執(zhí)行:通過閉環(huán)式的工單流轉(zhuǎn)辦理系統(tǒng),與承辦部門限時辦結(jié)、問責制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執(zhí)行情況進行“透明化”管理。
掌握民情:通過政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺收集群眾訴求,了解百姓關(guān)注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態(tài),從而為政府的科學(xué)執(zhí)政、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會提供決策支持。
科學(xué)治理:按照十九屆四中全會關(guān)于“社會治理科學(xué)化”的指導(dǎo)精神,依托12345平臺在民生訴求、民生熱點、態(tài)勢分析等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,為各級主管部門在社會治理環(huán)境提供科學(xué)的、真實的數(shù)據(jù)支持,以民生訴求為趨動以大數(shù)據(jù)為支撐為“社會治理科學(xué)化”提供有效抓手。
金訊通在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù),對傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)熱線(市長熱線、區(qū)縣長熱線、便民服務(wù)熱線)進行了產(chǎn)品升級,并先后完成了陜西省延安市、榆林市、咸陽市、商洛市、渭南市;西安市新城區(qū)、經(jīng)開區(qū),湖北省利川市、潛江、荊門、恩施、甘肅省定西市、永昌縣、寧夏自治區(qū)銀川市、固原市、青海省海西州以及山西省政府、晉城市等的政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè),系統(tǒng)功能實用且運行穩(wěn)定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng)新,信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進!