公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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云南大理沙溪古鎮(zhèn)是一個歷史悠久的小鎮(zhèn)，這里曾是茶馬古道上的一個古鎮(zhèn)，曾經(jīng)也繁華一時，由于還沒有被過度開發(fā)，這里的景色與古鎮(zhèn)中的居民都保留著那份原始質(zhì)樸的美。隨著云南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，沙溪古鎮(zhèn)作為“特色小鎮(zhèn)”建設示范景區(qū)被收錄入“一部手機游云南”，為了更好的服務廣大游客沙溪古鎮(zhèn)景區(qū)管委會正式立項建設景區(qū)游客服務AI智能客服項目，金訊通軟件憑借在呼叫中心AI智能客服領域?qū)I(yè)的技術和豐富的項目實施經(jīng)驗順利中標此項目，目前此項目已開始實施。
系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：
1、呼叫中心建設：在沙溪建設游客服務中心平臺，包含服務專席4個，實現(xiàn)電話呼入、IVR語音導航、ACD智能排隊、錄音管理、工單訴求填寫、工單訴求派發(fā)等基本功能。
2、智能客服建設：利用知識庫實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，方便游客查詢相關政策等內(nèi)容。
3、微信小程序接入方式：為騰云公司的沙溪小程序智能客服提供H5頁面接入方式。實現(xiàn)游客可通過小程序進行咨詢和投訴，景區(qū)客服對游客咨詢投訴進行受理、處置、跟蹤和回訪。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：實現(xiàn)呼叫中心接聽電話量、工單登記量、處理處理率、工單滿意率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并展示于可視化大屏系統(tǒng)上。
金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心及12345政務熱線建設廠家，一直專注于語音通訊領域的技術創(chuàng)新與研究，在AI人工智能客服領域不斷探索，先后與科大訊飛、阿里、百度、小i機器人等業(yè)內(nèi)專業(yè)廠家合作，依托專業(yè)的ASR、TTS、人工智能引擎等技術與呼叫中心和12345政務熱線行業(yè)應用緊密結(jié)合，創(chuàng)新性的提出“三維一腦一閉環(huán)”的金訊通AI智能客服模型，實現(xiàn)了智能交互應答、智能質(zhì)檢、智能回訪、智能內(nèi)容審查等一系統(tǒng)功能創(chuàng)新，為提高服務效率、降低人工成本發(fā)揮了積極作用。
隨著人工成本的不斷上升和政府、企業(yè)減員增效的剛性需求越為越旺盛，AI人工智能技術在客服呼叫與政務熱線領域的潛力也越來越大，我們將繼續(xù)堅持“技術創(chuàng)新、信息惠民”的經(jīng)營理念，不忘初心，砥礪奮進！
