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“喂，您好!我是榆林市市長李春臨，您有什么問題需要反映……”在熱線回訪反饋專區(qū)，李春臨從話務(wù)員手中接過回訪電話，一邊傾聽群眾訴求，一邊認(rèn)真記錄在案，耐心給予答復(fù)，現(xiàn)場幫助群眾解決實(shí)際問題，并告知市民會盡快安排有關(guān)部門和轄區(qū)進(jìn)行核實(shí)、處理。同時，叮囑有關(guān)負(fù)責(zé)人做好熱線問題轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位抓緊辦理，及時給群眾一個滿意的答復(fù)。
1月2日下午,市委副書記、市長李春臨深入榆林市12345便民服務(wù)熱線中心, 實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)12345熱線工作和全市熱線資源整合工作，并現(xiàn)場接聽群眾來電，解決群眾訴求。市政府秘書長趙志平、市政府辦副主任張文祥陪同調(diào)研。
調(diào)研中，李春臨先后來到熱線綜合話務(wù)區(qū)、回訪反饋專區(qū)、營商環(huán)境專區(qū)等地，認(rèn)真聽取相關(guān)匯報，詳細(xì)了解便民服務(wù)熱線中心建設(shè)情況、運(yùn)作流程、人員配備及工作效率等。李市長指出，12345便民服務(wù)熱線是政府服務(wù)百姓的橋梁，要充分發(fā)揮熱線“傾聽民聲、服務(wù)群眾”的作用，不斷優(yōu)化功能，規(guī)范運(yùn)行管理，提升為民辦事效率，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。要進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，持續(xù)完善全市公共服務(wù)熱線資源整合，真正實(shí)現(xiàn)“一號聽民聲”，徹底解決各類公共服務(wù)熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”的問題，不斷提高政府政務(wù)服務(wù)水平和公眾滿意度。
最后，李市長強(qiáng)調(diào)，百姓訴求無小事，要以服務(wù)群眾為立足點(diǎn)做好便民服務(wù)工作，多干為民實(shí)事，多解民生難題，切實(shí)幫助群眾解決合理、合法、合規(guī)訴求。要針對群眾反映的問題和訴求，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，強(qiáng)化跟蹤督辦，確保責(zé)任到人、限期辦理，努力打造服務(wù)高效、百姓信賴的親民熱線。
