居家辦公 工作啟動(dòng)-金訊通開(kāi)工通知

面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，我們積極響應(yīng)政府號(hào)召推遲正式集中上班時(shí)間，并嚴(yán)格遵照西安市高新區(qū)及軟件園關(guān)于疫情防控的相關(guān)要求，做好復(fù)工前的安全準(zhǔn)備工作。

與此同時(shí)為了響應(yīng)各地客戶的服務(wù)支撐需求，助力各地12345熱線為疫情防控發(fā)揮積極作用，金訊通軟件于2020年2月1日起組織研發(fā)技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)始居家辦公，全力保障客戶服務(wù)，我們保證電話暢通，微信、QQ在線隨時(shí)響應(yīng)。

春節(jié)期間為了應(yīng)對(duì)疫情防控的技術(shù)服務(wù)需求，金訊通軟件公司已于1月28日（大年初四）開(kāi)始，組織研發(fā)運(yùn)維人員緊急成立了12345熱線疫情防控支撐志愿隊(duì)，以居家辦公遠(yuǎn)程服務(wù)的形式做出了大量卓有成效的工作。近期我們主要完成的工作有：

1、協(xié)助全國(guó)21個(gè)地市的12345熱線中心建設(shè)疫情防控相關(guān)熱點(diǎn)類型，新增3級(jí)熱點(diǎn)共計(jì)20項(xiàng)疫情分類，為12345熱線疫情訴求大數(shù)據(jù)分析打好基礎(chǔ)；

2、根據(jù)國(guó)家法定春節(jié)假日調(diào)整，協(xié)助全國(guó)各地23個(gè)地區(qū)的12345熱線客戶進(jìn)行了春節(jié)假期調(diào)整設(shè)置和“在途工單”的逾期修正，避免產(chǎn)生大量的“偽逾期工單”；

3、整理匯編《疫情防控知識(shí)庫(kù)》，共收集疫情防控相關(guān)4大類（政策、公共場(chǎng)合、個(gè)人預(yù)防、疫情知識(shí)）90條知識(shí)點(diǎn)，涉及假期說(shuō)明、個(gè)人防護(hù)、環(huán)境消毒、特殊人群預(yù)防、心理指導(dǎo)、傳染途徑、自我判斷等等7方面知識(shí)內(nèi)容，目前此文檔已向全國(guó)12345熱線行業(yè)進(jìn)行免費(fèi)分享，助力各地市12345中心處理群眾疫情相關(guān)咨詢和建設(shè)自有“12345防疫知識(shí)庫(kù)”；

4、開(kāi)發(fā)完成了“疫情防控小百科”模塊，用于對(duì)接12345相關(guān)的微信、網(wǎng)站、APP處理群眾相關(guān)咨詢并實(shí)現(xiàn)提供AI人工智能自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，助力各地12345熱線中心建設(shè)官方權(quán)威的疫情防控咨詢服務(wù)平臺(tái)；

5、開(kāi)發(fā)完成了“疫情訴求舉報(bào)”模塊，專門處理群眾疫情相關(guān)的舉報(bào)投訴，群眾通過(guò)該模塊提交的疫情相關(guān)信息直接與12345工單系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，并與疫情訴求大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)體系。

以上功能有效的幫助各地12345熱線在疫情防控方面更好的服務(wù)群眾，我們的工作得到了各地客戶的高度好評(píng)，目前相關(guān)服務(wù)工作仍在緊張有序的進(jìn)行中。

與此同時(shí)我們攜手行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴零點(diǎn)有數(shù)為全國(guó)12345熱線客戶提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，制定了3個(gè)文件包供全國(guó)各地12345運(yùn)營(yíng)中心使用：

1、《政務(wù)熱線疫情信息專報(bào)》數(shù)據(jù)內(nèi)容參考；

2、《政務(wù)熱線疫情防控?cái)?shù)據(jù)分類》參考；

3、抗擊疫情的同時(shí)為了保護(hù)12345政務(wù)熱線接線人員的安全，我們?yōu)楦鳠峋€中心提交了《遠(yuǎn)程坐席部署方案》；指導(dǎo)各地12345中心通過(guò)坐席居家辦公方式避免疫情傳播；

    以上文件的發(fā)布受到了行業(yè)客戶的普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)，為整個(gè)12345行業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情防控方面提供了有價(jià)值的支持和指導(dǎo)。目前此項(xiàng)工作仍在繼續(xù)中，我們與全國(guó)12345第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)零點(diǎn)有數(shù)、國(guó)內(nèi)智能客服專業(yè)廠家小i機(jī)器人一起，為助力各地12345熱線服務(wù)疫情防控而砥礪奮進(jìn)！