近日來湖北省人民政府、湖北省疫情防控指揮部、湖北省政務(wù)管理辦公室、武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部等抗疫最前線的管理服務(wù)部門，連續(xù)出臺文件對湖北省各地市州12345熱線的在疫情防控中的重要職能提出了明確的要求，并緊急下發(fā)通知將各地市州”12345政務(wù)服務(wù)熱線“更名為“12345疫情和政務(wù)服務(wù)熱線”。

近期湖北省出臺的與12345熱線工作相關(guān)的政策文件有：

• 湖北省人民政府：《湖北省人民政府關(guān)于進一步強化新冠肺炎疫情防控的通告》 （2020年2月16日）

• 湖北省疫情防控指揮部：《關(guān)于做好全省12345熱線疫情防控訴求辦理工作的通知》  （2020年2月17日）

• 湖北省政務(wù)管理辦公室：《關(guān)于臨時調(diào)整省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線名稱的通知》  （2020年2月19日）

• 武漢市疫情防控指揮部：《關(guān)于印發(fā)王忠林同志在市疫情防控指揮部視頻調(diào)度會上的講話通知》  （2020年2月15日）

12345熱線作為受理群眾疫情防控訴求的最重要的服務(wù)窗口受到了各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，武漢市委書記王忠林同志明確提出要使12345熱線成為“疫情期間市民的救命熱線”。12345熱線在疫情防控的服務(wù)前線，在抗疫防疫的最關(guān)鍵時刻勇挑重擔(dān)，承擔(dān)著群眾來話量數(shù)倍于平常的工作壓力，為疫情防控發(fā)揮著積極作用。

金訊通軟件服務(wù)湖北市場8年以來，攜手中國電信湖北省公司先后完成了潛江市、荊門市、恩施市、利川市等十余個地市區(qū)縣的12345熱線平臺建設(shè)，值此疫情防控最關(guān)鍵時刻，我們積極配合湖北各地市12345熱線中心，緊急完成了疫情知識庫、疫情訴求熱點、疫情訴求大數(shù)據(jù)分析等功能的部署，并快速上線了”疫情防控小百科&AI智能服務(wù)“和”疫情訴求模塊“，助力湖北各地市12345熱線服務(wù)疫情防控工作。

以上工作獲得了各地12345熱線主管領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，與此同時12345熱線在疫情防控中的重要貢獻得到了廣大人民群眾和社會各界的普遍好評，其中利川市12345熱線在疫情防控期間的先進經(jīng)驗和卓越成績被《人民網(wǎng)》專題報道。

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨....”此刻湖北市各地市的12345熱線承擔(dān)著前所未有的服務(wù)壓力，承載著各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和群眾的殷切期望，各地12345熱線工作人員克服困難，積極戰(zhàn)斗在疫情防控服務(wù)的第一線，在這個關(guān)鍵時刻為黨和人民交上了一份滿意的答卷。

   湖北省各級政府對12345熱線疫情防控期間的工作要求學(xué)習(xí)：

- 1 -

《湖北省人民政府關(guān)于進一步強化新冠肺炎疫情防控的通告》 中明確要求宣傳引導(dǎo)群眾通過12345熱線收集疫情線索，投訴舉報疫情防控不力問題。

- 2 -

《關(guān)于做好全省12345熱線疫情防控訴求辦理工作的通知》 中對全省各地市州12345熱線關(guān)于疫情訴求熱線的辦理機制、受理范圍、訴求渠道、工作職責(zé)、辦理效率、問責(zé)機制提出了明確的要求。為全省各地市州的12345熱線工作提出了詳細的指導(dǎo)和要求；

- 3 -

《關(guān)于臨時調(diào)整省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線名稱的通知》 緊急通知各地市“12345政務(wù)服務(wù)熱線”變更為“疫情和政務(wù)服務(wù)熱線”。

- 4 -

武漢市委書記王忠林同志在“市疫情防控指揮部視頻調(diào)度會”明確提出要充分發(fā)揮12345熱線的成為“疫情期間市民的救命熱線”。

金訊通軟件作為12345熱線平臺建設(shè)與技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，我們?yōu)槟軌蚍?wù)湖北12345熱線，服務(wù)湖北疫情防控工作而感到無比驕傲和自豪。 

我們一方面積極學(xué)習(xí)湖北省關(guān)于12345熱線工作指示的相關(guān)政策文件，領(lǐng)會疫情防控時期熱線工作職責(zé)和要求，一方面緊急成立湖北省熱線服務(wù)突擊隊，由總經(jīng)理組織、副總經(jīng)理親自帶隊向湖北各地市12345熱線中心展開持續(xù)性的主動服務(wù)，在這個關(guān)鍵時刻我們與湖北各地市12345熱線中心負責(zé)同志一起攜手戰(zhàn)斗在疫情防控群眾服務(wù)第一線！