金訊通一季度總結(jié)表彰會(huì)議順利召開各條戰(zhàn)線成績斐然

2020年4月11日金訊通軟件2020年一季度工作總結(jié)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì)順利召開，會(huì)議由金訊通軟件公司副總經(jīng)理沈孝北主持，西安研發(fā)中心全體員工參與，西北、華中、華北、西南各辦事處工作人員遠(yuǎn)程會(huì)議參加，會(huì)議對公司2020年一季度的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，對各部門在一季度工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。各部門負(fù)責(zé)人對一季度的工作成績和存在的問題進(jìn)行了匯報(bào)總結(jié)，并對二季度的工作任務(wù)和工作目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。

    一季度受疫情影響全公司經(jīng)歷了兩個(gè)多月的居家辦公，但是絲毫不影響金訊通團(tuán)隊(duì)的工作熱情和工作成績，公司在戰(zhàn)略發(fā)展、行業(yè)經(jīng)營、市場拓展、研發(fā)創(chuàng)新、運(yùn)維服務(wù)各條戰(zhàn)線上成果卓著：

•     一季度銷售業(yè)績同比增長141.43%；

•    12345政府熱線行業(yè)的公益服務(wù)成果顯著，公司的行業(yè)影響力顯著提升；

•   “一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略順利推進(jìn)；

•    研發(fā)中心在12345平臺(tái)國產(chǎn)化開發(fā)、AI升級、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域取得了技術(shù)性突破；

•    運(yùn)維服務(wù)部在疫情期間應(yīng)急響應(yīng)及服務(wù)能力大幅提升，受到了客戶的廣泛好評。

    疫情來襲危中有“機(jī)”，金訊通全體員工堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在疫情之中堅(jiān)守崗位，圍繞各地12345熱線客戶的擴(kuò)容升級與應(yīng)急保障需求全力以赴，用努力和堅(jiān)守向各位客戶、各位合作伙伴以及長期以來支持關(guān)心我們的各界朋友交上了一份滿意的答卷。

    一、公司戰(zhàn)略發(fā)展工作成果金訊通軟件根據(jù)自身對12345政府熱線行業(yè)發(fā)展的深入理解，提出了“一體兩翼”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，即以12345政府服務(wù)熱線為主體，以AI賦能提升服務(wù)效能、大數(shù)據(jù)分析助力社會(huì)治理為兩翼，加快了產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作方向的發(fā)展，與國內(nèi)AI智能交互領(lǐng)域及大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)零點(diǎn)有數(shù)、小i智能機(jī)器人、美林大數(shù)據(jù)等公司展開了全方位的戰(zhàn)略合作。

    一季度各項(xiàng)戰(zhàn)略合作進(jìn)展順利，公司的“一體兩翼”戰(zhàn)略取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。1、與零點(diǎn)有數(shù)行業(yè)合作成果2019年起金訊通與零點(diǎn)有數(shù)共同成立了政務(wù)智能大數(shù)據(jù)項(xiàng)目合作中心，并正式開始了全方位的業(yè)務(wù)合作，一季度雙方的合作取得了豐碩的成果：

• 江西某市12345與社會(huì)治理大數(shù)據(jù)項(xiàng)目順利落地；

• 某省級12345平臺(tái)項(xiàng)目合作進(jìn)展順利；

• 關(guān)于12345熱線熱點(diǎn)分類、熱線運(yùn)營第三方評估、熱線數(shù)據(jù)專報(bào)分析等領(lǐng)域也有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；

    金訊通將依托零點(diǎn)有數(shù)在政務(wù)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)I(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身在全國12345政府熱線領(lǐng)域的市場拓展與技術(shù)服務(wù)工作，將北京、上海等一線城市先進(jìn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用到全國各地，特別是中西部城市的12345熱線運(yùn)營管理中，通過與零點(diǎn)有數(shù)的合作提升金訊通軟件在“大數(shù)據(jù)分析助力社會(huì)治理”方面的服務(wù)能力。
    2、與小i機(jī)器人的AI創(chuàng)新研究成果小i機(jī)器人是國內(nèi)頂尖的AI智能交互領(lǐng)域的服務(wù)企業(yè)，并已在全國多個(gè)城市的政府熱線中開展了AI全流程智能化應(yīng)用的研究與實(shí)踐，是金訊通軟件“AI賦能提升服務(wù)效能”方向的重要戰(zhàn)略合作伙伴，一季度雙方展開了技術(shù)、市場、戰(zhàn)略方面的深入合作，取得了可喜的成果：

• 12345座席智能輔助系統(tǒng)已開發(fā)完成并交付測試；

• 基于NLP技術(shù)的工單智能關(guān)聯(lián)、聚類、去重技術(shù)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)突破；

• 知識(shí)庫智能聯(lián)動(dòng)技術(shù)開發(fā)完成；

    與此同時(shí)雙方銷售團(tuán)隊(duì)正式建立了互補(bǔ)合作機(jī)制，以金訊通軟件在中西部地區(qū)的市場渠道優(yōu)勢與小i全國銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，對雙方產(chǎn)品及聯(lián)合研發(fā)成果進(jìn)行合作推廣，通過銷售戰(zhàn)線的深度合作彌補(bǔ)金訊通軟件在華東、華南市場的銷售渠道短板，大大提升金訊通產(chǎn)品服務(wù)面向全國市場的覆蓋能力。
    3、與美林大數(shù)據(jù)合作成果

    美林大數(shù)據(jù)是國內(nèi)知名的大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)，專注于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)，金訊通軟件立足12345政府熱線領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析需求，結(jié)合美林大數(shù)據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力及可視化開發(fā)技術(shù)，順利中標(biāo)了西南某市城市大數(shù)據(jù)中心可視化項(xiàng)目，開啟了雙方深度合作的新篇章，隨著12345政府熱線向社情民意大數(shù)據(jù)、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)、城市運(yùn)營中心、城市大腦、智慧城市指揮中心等方向的轉(zhuǎn)型發(fā)展，雙方在大數(shù)據(jù)分析與可視化開發(fā)領(lǐng)域的合作將愈加緊密。
    4、與高校校企合作成果

    西安擁有豐富的高校科研資源，金訊通軟件在戰(zhàn)略發(fā)展中一方面與行業(yè)關(guān)聯(lián)的優(yōu)秀企業(yè)合作，另一方面也積極與西安各知名高校展開校企合作，與西安交通大學(xué)社會(huì)管理學(xué)院、長安大學(xué)信息工程學(xué)院分別展開了社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析與人工智能與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專項(xiàng)合作，通過校企合作將金訊通一線技術(shù)研發(fā)實(shí)踐與高校豐富的理論研究成果結(jié)合，轉(zhuǎn)換成軟件產(chǎn)品和服務(wù)，大大提升金訊通軟件產(chǎn)品和技術(shù)的行業(yè)競爭力，目前金訊通與兩所高校的戰(zhàn)略合作均已正式開始。
與零點(diǎn)、小i、西安交大公管學(xué)院等企業(yè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作
    二、行業(yè)經(jīng)營與公益服務(wù)成果在疫情期間各地12345政務(wù)熱線面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，作為專注于政府熱線建設(shè)運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)，金訊通軟件義不容辭的開展了行業(yè)公益服務(wù)，從大年初四開始組織服務(wù)疫情志愿工作組，面向全國50余個(gè)地區(qū)的熱線客戶開展了應(yīng)急支撐服務(wù)，并聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴零點(diǎn)有數(shù)、小i機(jī)器人面向全行業(yè)提供了一系列公益服務(wù)。其中由金訊通負(fù)責(zé)并面向全國提供的服務(wù)內(nèi)容有：

1、12345熱線疫情相關(guān)熱點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)（攜手零點(diǎn)面向全行業(yè)免費(fèi)提供）

2、疫情防控知識(shí)庫（面向全行業(yè)免費(fèi)提供）

3、12345熱線居家座席解決方案（面向全行業(yè)免費(fèi)提供）

4、12345疫情防控智能應(yīng)答機(jī)器人（攜手小i面向全行業(yè)免費(fèi)提供）

5、疫情防控訴求專報(bào)分析服務(wù)(服務(wù)全國22個(gè)城市)

    以上服務(wù)在全國，特別是湖北地區(qū)受到了客戶的廣泛贊譽(yù)，也極大的提升了金訊通軟件的行業(yè)影響力，通過此次公益服務(wù)，全國各地包括浙江、貴州、四川、河南、新疆等地的客戶認(rèn)識(shí)了金訊通，了解了金訊通并紛紛與我們?nèi)〉寐?lián)系。

    為了更好的服務(wù)12345政府熱線行業(yè)客戶，由金訊通軟件發(fā)起并組織的“中西部城市12345熱線主管交流群”，已吸引了全國70余位熱線主管一起交流分享行業(yè)發(fā)展相關(guān)問題，大家每天就熱線創(chuàng)新發(fā)展及運(yùn)營管理中的實(shí)際問題展開熱烈討論，通過分享交流共同提高、共同成長。與此同時(shí)由金訊通創(chuàng)始人總經(jīng)理韓朝寧先生創(chuàng)辦的“12345那點(diǎn)事”行業(yè)技術(shù)專欄在疫情期間順利上線，截止目前共發(fā)表行業(yè)技術(shù)文章12篇，累計(jì)閱讀量:4050人次，關(guān)注人數(shù)：4027人，為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)交流發(fā)揮了一定作用。

三、銷售中心工作成果一季度隨著疫情的爆發(fā)，各地12345熱線擴(kuò)容升級需求旺盛，加上金訊通軟件“一體兩翼”戰(zhàn)略上提前布局，使得金訊通軟件在疫情防控期間的服務(wù)能力得到極大提升，促成了金訊通一季度銷售業(yè)績的大幅提升，相對2019年一季度金訊通軟件銷售業(yè)績同比提升了141.43%。完成了以下重點(diǎn)項(xiàng)目的簽單落地：

• 青海省祁連12345政府熱線暨大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心項(xiàng)目

• 陜西省多地市12345疫情防控訴求專報(bào)分析項(xiàng)目

• 貴州省某市城市大數(shù)據(jù)中心可視化開發(fā)項(xiàng)目

• 湖北省多地市12345熱線AI升級、系統(tǒng)擴(kuò)容及遠(yuǎn)程座席改造項(xiàng)目......

    在以上項(xiàng)目落地的同時(shí)，我們在陜西、江西、山西、河南等地多個(gè)平臺(tái)升級項(xiàng)目也已進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們堅(jiān)信二季度金訊通的銷售業(yè)績將會(huì)有更大提升。

四、研發(fā)中心工作成果一季度居家辦公期間，金訊通研發(fā)創(chuàng)新工作絲毫未停步，研發(fā)部員工在居家期間克服各種困難，快速構(gòu)建居家辦公環(huán)境，全力以赴投入到研發(fā)工作中，公司管理層調(diào)整管理方式，通過每日視頻會(huì)議監(jiān)督指導(dǎo)開發(fā)進(jìn)度，確保各項(xiàng)研發(fā)工作順利展開。一季度研發(fā)部整體工作進(jìn)展順利，成果卓著：

• 12345國產(chǎn)化平臺(tái)開發(fā)工作基本完成并已開始整體測試和收尾；

• 12345平臺(tái)3.1版本正式上線，并對全國多個(gè)地市的客戶進(jìn)行了免費(fèi)升級；

• 12345平臺(tái)AI升級取得突破進(jìn)展，在線客服升級、座席智能輔助開發(fā)順利完成；

• 大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域對12345數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用形成了自有方法論體系，并發(fā)表專業(yè)技術(shù)文章三篇

• 大數(shù)據(jù)專報(bào)分析工作正式啟動(dòng)，并已開始服務(wù)全國多個(gè)地市；

• 正式啟動(dòng)大數(shù)據(jù)分析與可視化研發(fā)工作。

五、運(yùn)維服務(wù)中心工作成果疫情期間對運(yùn)維服務(wù)中心的工作造成了極大影響，因?yàn)椴荒苌祥T所有工作均需要在線支撐，加上疫情期間各地12345熱線話務(wù)量猛增，客戶現(xiàn)場的管理出現(xiàn)了各種前所未有的難量，如現(xiàn)場人員調(diào)度、居家座席管理、數(shù)據(jù)安全管理、疫情知識(shí)庫更新、疫情訴求數(shù)據(jù)分析等工作要求，運(yùn)維服務(wù)工作壓力極大，但是各部門負(fù)責(zé)人排除困難，7*24小時(shí)待命，全力以赴保障服務(wù)，受到了客戶的普遍好評。重點(diǎn)工作如下：

• 通過遠(yuǎn)程調(diào)試確保長治12345熱線疫情期間順利上線；

• 對延安12345進(jìn)行了遠(yuǎn)程座席升級改造和性能優(yōu)化服務(wù)；

• 對全國22個(gè)城市進(jìn)行疫情相關(guān)知識(shí)庫、疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析支撐；

• 對湖北利川、恩施等市進(jìn)行疫情期間的緊急擴(kuò)容支撐；

• 對湖北荊門、潛江等市進(jìn)行疫情期間的數(shù)據(jù)分析支撐保障....

    2020年的一季度對全國各行業(yè)各階層各組織都是一次大考，金訊通軟件公司雖然只是一家中小型軟件企業(yè)，但我們在這次大考面前決策果斷，響應(yīng)及時(shí)，將疫情對市場拓展和技術(shù)服務(wù)的影響降到最低，并第一次以公益服務(wù)的形式面向全行業(yè)提供支撐，真正踐行了我們“位卑不敢忘國憂，業(yè)小亦敢堪大任”的企業(yè)宣言，在自己專注的細(xì)分行業(yè)里積極創(chuàng)新、不斷探索，用努力和智慧為行業(yè)客戶交上了一份滿意的答卷。2020年二季度已經(jīng)到來，我們的全面工作已展開，經(jīng)過一季度的厲兵秣馬和鐵血錘煉，我們在公司戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展方面均有了大幅提升，我們將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，積極投入到行業(yè)拓展和客戶服務(wù)工作中，用我們專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的服務(wù)推動(dòng)12345政府熱線的行業(yè)發(fā)展，使之為民生服務(wù)、社會(huì)治理、科學(xué)決策發(fā)揮更為積極的作用！