公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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2017年6月，金訊通軟件公司協(xié)同中國(guó)移動(dòng)延安分公司開(kāi)始了延安12345熱線的建設(shè)服務(wù)，截止到現(xiàn)在延安12345在發(fā)展中不斷創(chuàng)新、積極開(kāi)拓，走出了一條與眾不同的服務(wù)創(chuàng)新之路，為中西部城市12345熱線的建設(shè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新樹(shù)立了一個(gè)鮮明的“延安樣本”。 讓我們先來(lái)看看延安12345熱線的驕人成績(jī)單：
成績(jī)的背后是延安市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，是延安12345熱線人不斷創(chuàng)新砥礪奮進(jìn)的工作成果，延安地處中西部，人口只有225.57萬(wàn)，年度GDP1663.89億，不論是城市規(guī)模、經(jīng)濟(jì)規(guī)模都不算出眾，但是通過(guò)12345熱線的服務(wù)創(chuàng)新順利躋身全國(guó)城市熱線服務(wù)第一梯隊(duì)，迎來(lái)了全國(guó)數(shù)十家兄弟城市的參觀學(xué)習(xí)，成為革老區(qū)的一張嶄新的城市名片。延安12345熱線創(chuàng)新點(diǎn)：
縱向貫通市縣鄉(xiāng)村四級(jí)一體化調(diào)度平臺(tái)；
納入承辦單位800多個(gè)，整合38條政務(wù)服務(wù)熱線；
“八位一體”的受理模式；
“@政府1+3+N”線上端多元服務(wù)格局；
全省首例12345智慧政務(wù)服務(wù)、社情民意調(diào)查雙平臺(tái)雙系統(tǒng)；
“兩雙三一”融合新模式；
引用智能AI外呼、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新技術(shù)；
......
三年來(lái)，“延安12345”架起與群眾之間的連心橋，真正做到“聽(tīng)民聲、答民問(wèn)、解民憂、集民智、聚民心”，用心用情辦好群眾的身邊事、煩心事。共受理群眾訴求31.72萬(wàn)件，直接答復(fù)24.16萬(wàn)件，轉(zhuǎn)派相關(guān)單位辦理7.6萬(wàn)件，辦結(jié)率99.72%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。先后完成了延安脫貧攻堅(jiān)駐村工作隊(duì)駐村幫扶情況、公眾安全感、掃黑除惡等社情民意調(diào)查工作61次，累計(jì)外撥電話78.5萬(wàn)余個(gè)，獲取有效樣本13.9萬(wàn)余個(gè)，為政府科學(xué)決策提供參考依據(jù)。“用數(shù)據(jù)說(shuō)話,用數(shù)據(jù)決策,用數(shù)據(jù)管理,用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”已成為延安社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效載體，構(gòu)建起共享共建基層社會(huì)治理新格局。
以客戶成果為榮、客戶的成功是我們最大的成就，金訊通軟件公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的經(jīng)營(yíng)理念，“聚焦公眾服務(wù)，專(zhuān)注社會(huì)治理”推動(dòng)12345政務(wù)熱線在暢通訴求渠道、解決群眾問(wèn)題，助力社會(huì)治理，輔助政府決策方面發(fā)揮更加積極的作用。
