金訊通軟件作為一家專注于12345政務(wù)熱線及“數(shù)據(jù)智理”的精專型軟件企業(yè)，成立十余年來一直堅持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會治理”的經(jīng)營方向和“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，目前企業(yè)自主開發(fā)的12345政務(wù)熱線產(chǎn)品在全國已服務(wù)了15個省份60多個地區(qū)，產(chǎn)品的成熟度和專業(yè)化程度已日臻完善。

12345熱線產(chǎn)品國產(chǎn)化開發(fā)成果

    目前國產(chǎn)化“自主可控”已經(jīng)成為大趨勢。金訊通軟件與時俱進，于2019年正式啟動了核心產(chǎn)品全媒體呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)熱線系統(tǒng)的國產(chǎn)化開發(fā)。目前這兩款核心產(chǎn)品的國產(chǎn)化升級改造已順利完成，并通過了華為鯤鵬云國產(chǎn)化兼容性適配，獲得了相關(guān)的認證證書。這標志著公司政務(wù)熱線核心產(chǎn)品的國產(chǎn)化升級改造已成功實現(xiàn)。

    與此同時，公司積極參與了華為鯤鵬云“政府賽道”的行業(yè)應(yīng)用大賽，以創(chuàng)新的理念優(yōu)勢、先進的技術(shù)優(yōu)勢和成熟的行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢榮獲三等獎。另外金訊通政務(wù)熱線產(chǎn)品也順利入選華為云市場，在全國范圍內(nèi)開始了與華為的深度合作。

國產(chǎn)化進程再迎新突破

近日在客戶現(xiàn)場我公司的12345政務(wù)熱線國產(chǎn)化版本進行了國產(chǎn)化環(huán)境部署與測試，在國產(chǎn)服務(wù)器、國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)化瀏覽器上進行的實踐性的國產(chǎn)兼容性適配，通過對系統(tǒng)的全面測試，金訊通12345熱線平臺運行流暢，功能穩(wěn)定。這標志著我公司核心產(chǎn)品的國產(chǎn)化進程已全面躍升，已具備了全國產(chǎn)化環(huán)境下的部署條件。

下一步，我們將在陜西、貴州、湖北、河南、江西等地對重點客戶逐一進行國產(chǎn)化版本的更新上線，在基于大政務(wù)的“數(shù)據(jù)智理”領(lǐng)域的國產(chǎn)化進程中繼續(xù)領(lǐng)跑。

    金訊通軟件作為一家以政務(wù)熱線為基礎(chǔ)，以民生訴求“數(shù)據(jù)智理”為典型應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，在發(fā)展中以華為為師，一直堅持自主研發(fā)，不斷加大研發(fā)投入，經(jīng)過多年的積累和沉淀，已形成了以呼叫中心、工單流引擎、大數(shù)據(jù)分析、AI智能應(yīng)用、智能知識庫、訴求數(shù)據(jù)匯聚研判分析為一體的全鏈條的政務(wù)熱線產(chǎn)品體系，以成熟的產(chǎn)品、迅捷的響應(yīng)和“技術(shù)研發(fā)、平臺建設(shè)、運營管理”的一體化服務(wù)贏得了各地客戶的信任和好評。

12345熱線服務(wù)新模式

    目前隨著《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)﹝2020﹞ 53號）文件的印發(fā)，熱線歸并工作將迎來新的高潮，“一號通辦”的政務(wù)熱線服務(wù)新模式已成為12345熱線工作的新使命、新?lián)敗?/span>

總結(jié)

    作為多年以來一直傾心專耕政務(wù)熱線領(lǐng)域的專業(yè)化軟件企業(yè)，我們要站在新時代的高度以《指導(dǎo)意見》為指針，在12345融合通信平臺、多渠道訴求匯聚與智能研判、智能分類分派、智能督查等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，助力“數(shù)字政府”建設(shè)，助力全域社會治理和民生服務(wù)，不斷釋放技術(shù)紅利、數(shù)字紅利和創(chuàng)新紅利，以過硬的產(chǎn)品和成熟的服務(wù)為各地熱線的歸并升級、提質(zhì)增效發(fā)力，踐行新時代國家對熱線工作的新要求。