"一體兩翼"創(chuàng)新戰(zhàn)略結(jié)碩果，新鄉(xiāng)12345熱線升級項目順利簽約

2019年，金訊通軟件在12345政務(wù)熱線行業(yè)拓展中率先提出了“一體兩翼”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，即以12345熱線為主體，以AI人工智能和數(shù)據(jù)治理為兩翼的技術(shù)創(chuàng)新方向。

近兩年來金訊通一直堅持“自主研發(fā)與合作創(chuàng)新并重”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大研發(fā)投入，與科大訊飛、華為、零點有數(shù)、西安交通大學(xué)等行業(yè)頂尖企業(yè)和科研機構(gòu)積極合作，在12345熱線AI升級及數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域不斷發(fā)力，并立足“技術(shù)研發(fā)、平臺建設(shè)、運營管理”的行業(yè)需求，提出了12345熱線AI人工智能技術(shù)應(yīng)用“三大應(yīng)用八大場景”的創(chuàng)新理念，取得了基于民生訴求的數(shù)據(jù)匯聚、聚類分析、智能研判、挖掘算法研究、數(shù)據(jù)成果展現(xiàn)等一系列的創(chuàng)新成果，得到了市場的廣泛認可。 近期河南省新鄉(xiāng)市12345熱線升級優(yōu)化項目順利簽約，正是金訊通軟件“一體兩翼”技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的又一成果展現(xiàn)。

為推進公共服務(wù)的公開化、信息化、智能化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化，進一步提升政府公眾服務(wù)能力，新鄉(xiāng)市按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》精神，超前謀劃，通過公開招標方式啟動了“12345公共服務(wù)熱線平臺優(yōu)化升級項目”的招標工作，金訊通軟件憑借在全國12345熱線領(lǐng)域先進的理念、高聚合的創(chuàng)新成果和良好的售后服務(wù)口碑順利中標此項目。

新鄉(xiāng)市12345公共服務(wù)熱線平臺優(yōu)化升級項目通過建設(shè)全媒體渠道、民情匯聚系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)治理平臺、AI智能應(yīng)用和移動化辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)對新鄉(xiāng)市現(xiàn)有12345公共服務(wù)熱線平臺及配套設(shè)施的全面迭代升級，提高系統(tǒng)智能化應(yīng)用水平，不斷挖掘12345熱線民生數(shù)據(jù)在城市治理與輔助政府決策方面的重要價值。

1、拓展全媒體渠道受理渠道：拓寬熱線訴求受理渠道，減輕熱線中心坐席人員的工作負擔(dān)，提高熱線訴求受理效率，降低行政成本，提升市民的獲得感、幸福感、滿足感。

2、實現(xiàn)民情數(shù)據(jù)匯聚：橫向打通各市直部門民生服務(wù)相關(guān)渠道，縱向貫通各區(qū)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不同層級的民情訴求數(shù)據(jù)，全面匯聚百姓與企業(yè)的訴求。

3、建設(shè)民生訴求數(shù)據(jù)治理平臺：系統(tǒng)支持通過多個維度進行統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，基于熱線平臺大數(shù)據(jù)資源，深入分析數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，科學(xué)研判熱點事件，形成各項專題分析報告，客觀全面地呈現(xiàn)問題的特征，探究問題產(chǎn)生的根源，為全域數(shù)據(jù)治理提供數(shù)據(jù)支撐。

4、提升熱線AI智能應(yīng)用：通過AI智能應(yīng)用實現(xiàn)12345熱線事前智能化交互咨詢，事中智能化受理分派，事后智能化回訪等全流程智能化場景應(yīng)用，不斷提升平臺的快速受理能力、工單分派準確率和群眾滿意率，降低人工成本，不斷提升12345熱線的服務(wù)智能化、辦理精準化和管理規(guī)范化水平。

5、部署熱線移動化辦公系統(tǒng)：通過提供職能部門版APP和領(lǐng)導(dǎo)決策版APP，實現(xiàn)工單的接收、分派、延期、辦理、反饋的全流程移動辦公和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，以方便承辦單位高效解決問題，不斷提升工單處理效率。

  小  結(jié)  

在新鄉(xiāng)升級項目中，金迅通公司將依托12345平臺實現(xiàn)各類群眾訴求的全口徑匯聚，深度挖掘民生數(shù)據(jù)富礦，并對民生訴求數(shù)據(jù)進行多維度、精細化的分析，將群眾關(guān)注的熱點、新點、難點問題以及社會治理中的堵點、亂點、區(qū)域頑疾、高頻高發(fā)問題梳理出來，使之成為助力基層治理和輔助決策的重要依據(jù)，不斷推動社會治理效能的鞏固和提升。