白銀市地處黃河上游、甘肅中部，是絲綢之路的樞紐要地，白銀市為貫徹落實(shí) 《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號(hào)) 和《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》等文件精神，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，立足自身實(shí)際超前謀劃，經(jīng)過多輪次的調(diào)研和論證，前瞻性地提出了12345熱線平臺(tái)建設(shè)思路和業(yè)務(wù)框架。

金訊通軟件作為國內(nèi)專業(yè)的熱線平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營企業(yè)，攜手中國移動(dòng)共同承建了白銀市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱白銀12345）的整體部署與研發(fā)任務(wù)。通過平臺(tái)，方便實(shí)現(xiàn)群眾訴求的調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和回訪，在服務(wù)群眾和企業(yè)方面發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也體現(xiàn)了熱線人“辦得更實(shí)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，受到了群眾的廣泛肯定和好評(píng)。白銀12345的順利上線運(yùn)行，標(biāo)志著金訊通“百城計(jì)劃”又順利向前邁進(jìn)了一大步！

項(xiàng)目概況

項(xiàng)目內(nèi)容與成效

白銀市依照國家、地區(qū)、行業(yè)規(guī)范，委托金迅通公司承建了融合行業(yè)先進(jìn)理念和前瞻技術(shù)的12345熱線平臺(tái)。平臺(tái)主要內(nèi)容包括：市民信息管理系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、熱線網(wǎng)站子系統(tǒng)、績效考評(píng)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。在此基礎(chǔ)上通過技術(shù)融合，搭建了覆蓋全市的統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)支撐體系。 

在今年新一輪疫情防控期間，白銀12345借助快速響應(yīng)機(jī)制，全天候接受群眾咨詢、投訴、求助電話，為全市疫情防控提供了科學(xué)依據(jù)， 目前，白銀12345政務(wù)熱線已成為輔助政府科學(xué)決策、全面推進(jìn)社會(huì)治理的重要抓手，同時(shí)也為政府掌握民情、服務(wù)民生發(fā)揮了重要作用。

總結(jié)與展望

金訊通軟件下設(shè)北京戰(zhàn)略中心、西安研發(fā)中心，并在華中、華北、西南、西北、華東等地設(shè)有完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。公司12345熱線平臺(tái)已覆蓋全國15個(gè)省60余個(gè)地區(qū)，服務(wù)人口超過1.3億。金迅通公司在AI人工智能客服、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域與零點(diǎn)有數(shù)、華為、科大訊飛、西安交通大學(xué)等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)展開深度技術(shù)合作，共同推進(jìn)12345政務(wù)熱線行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

公司將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，守正創(chuàng)新，繼續(xù)堅(jiān)定“技術(shù)創(chuàng)新、信息惠民”的理念，堅(jiān)持“聚焦公眾服務(wù)，專注社會(huì)治理”方向，不遺余力地致力于全國12345熱線運(yùn)營服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)分析挖掘，讓政府12345熱線在服務(wù)民生、助力社會(huì)治理、輔助政府決策等領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。