近年來，我國營商環(huán)境明顯改善，但仍存在一些短板和薄弱環(huán)節(jié)，特別是受新冠肺炎疫情等影響，企業(yè)困難凸顯，亟需進一步聚焦市場主體關(guān)切，對標國際先進水平，既立足當前又著眼長遠，更多采取改革的辦法破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點痛點，強化為市場主體服務(wù)，加快打造市場化法治化國際化營商環(huán)境，這是做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要抓手。

為持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，更大激發(fā)市場活力，增強發(fā)展內(nèi)生動力全國各地都在營商環(huán)境突破年方面，各地市都加快實施“優(yōu)化營商環(huán)境”相關(guān)工作。

12345熱線作為政府服務(wù)群眾與企業(yè)的橋梁紐帶和“總窗口”，在營商服務(wù)方面積極作為，產(chǎn)生了很多非常具有代表性的先進案例。金訊通服務(wù)的某市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦自然人和法人全生命周期服務(wù)，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，以群眾滿意為首要標準、市場評價為d一評價、企業(yè)感受為d一感受，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時間、增便利，著力打造辦事更高效的政務(wù)環(huán)境、市場更滿意的政策環(huán)境、支撐更有力的要素環(huán)境、預(yù)期更穩(wěn)定的法治環(huán)境、親清更統(tǒng)一的政商環(huán)境，推動干部思想觀念加快轉(zhuǎn)變，辦事便利化水平、項目保障服務(wù)水平、投資吸引力水平、監(jiān)管服務(wù)創(chuàng)新水平、政策法規(guī)保障水平明顯提升，市場主體獲得感和滿意度明顯提高，市場活力明顯增強。

聚力優(yōu)化營商環(huán)境 

依托市級12345平臺，金訊通軟件為某市搭建“為企服務(wù)”企業(yè)服務(wù)平臺，創(chuàng)新應(yīng)用了“企業(yè)服務(wù)三庫六系統(tǒng)”，以12345熱線、微信公眾號等渠道為企業(yè)、為解決政企供需服務(wù)搭建了便捷的溝通橋梁，聚力優(yōu)化城市營商環(huán)境。

三庫：

（1）涉企政策庫。匯集惠企環(huán)境所有的扶持政策、招商引資政策、人才吸納政策等。

（2）企業(yè)法人庫。對接工商管理系統(tǒng)收集全市（或區(qū)）所有行業(yè)領(lǐng)域、所有規(guī)模的企業(yè)信息。

（3）營商資源庫。按行業(yè)領(lǐng)域維護企業(yè)所需要的資源信息（包含但不限于律師資源、金融貸款資源、人才資源、廣告宣傳資源、貨運物流資源、項目資源等）。

（12345熱線企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)）

五系統(tǒng)：

（1）企業(yè)政策推送系統(tǒng)。系統(tǒng)將更新或發(fā)布的z新服務(wù)企業(yè)的政策，通過短信、微信公眾號模板、電話自動語音通知方式通知給匹配的企業(yè)法人，讓企業(yè)及時獲取到服務(wù)政策。

（2）企業(yè)供需信息系統(tǒng)。將有服務(wù)能力的企業(yè)和有明確需求的企業(yè)匹配起來，搭建信息橋梁，為企業(yè)排憂解難。

（3）企業(yè)訴求管理系統(tǒng)。將所有企業(yè)相關(guān)的訴求統(tǒng)一管理、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一監(jiān)督辦理，并通過企業(yè)訴求數(shù)據(jù)深度分析，提供企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)專報。

（4）企業(yè)問卷調(diào)查系統(tǒng)。為相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供企業(yè)服務(wù)類的問卷調(diào)查，挖掘企業(yè)真實的需求與期望，獲取企業(yè)遇到的困難與企盼。

（5）企業(yè)服務(wù)專題分析。根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)，實現(xiàn)專項數(shù)據(jù)分析功能，生成企業(yè)服務(wù)專題數(shù)據(jù)報告，為相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)專報，賦能精準施策。

（熱線助力營商之三庫五系統(tǒng)）

營商服務(wù)成果顯著

2022年12月系統(tǒng)上線以來，匯聚全市企業(yè)資源超過10800家，政策專家136人（涵蓋43個部門），涉企知識點248條，解決企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級與轉(zhuǎn)型過程中的問題、訴求。截至目前，企業(yè)服務(wù)平臺受理企業(yè)服務(wù)類工單共1037件，其中直接答復(fù)工單793件，占比76.47%；交辦辦理工單242件，占比23.33%；工單整體辦結(jié)率99.61%，群眾滿意率93.73%。

12345熱線以構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長效機制為目的，提供專業(yè)、精細化服務(wù)。提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力，提供增值服務(wù)和個性化服務(wù)，圍繞政策咨詢、問題交辦督辦等服務(wù)功能，做好企業(yè)服務(wù)工作。

企業(yè)服務(wù)中心“一站受理”及時回應(yīng)企業(yè)問題訴求，實現(xiàn)企業(yè)訴求100%交辦督辦。

匯編全區(qū)各項惠企政策，精準推送，確保企業(yè)應(yīng)知盡知，暢通政策落實落地渠道。

建立健全服務(wù)企業(yè)機制，全力營造市場主體安心投資、順心辦事、舒心展業(yè)的濃厚氛圍。