2023年7月27日-28日，中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室年度研討會暨“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇在中山大學(xué)南校園成功舉行。本次活動由中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院、中山大學(xué)中國公共管理研究中心、科大訊飛股份有限公司主辦，中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心承辦，清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、數(shù)文明研究院、《民心》雜志和政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟作為支持單位。會議上，來自政府、高校和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)專家，共同研討數(shù)字政府時代背景下人工智能推動政府治理、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新及政務(wù)熱線數(shù)字發(fā)展的高質(zhì)量實(shí)踐。

譚安奎致辭

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室主任譚安奎代表主辦方致辭，對來自全國各地政務(wù)服務(wù)熱線工作管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、各位專家學(xué)者、友好合作伙伴科大訊飛等表示熱烈歡迎。譚院長首先代表主辦方表示對本次活動大力支持，隨后指出中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室正是在數(shù)字技術(shù)飛快發(fā)展、政府治理不斷變革創(chuàng)新的時代大背景下應(yīng)時而成立。他分別介紹了中山大學(xué)、科大訊飛能夠?qū)崿F(xiàn)合作的各自基礎(chǔ)與優(yōu)勢，指出聯(lián)合實(shí)驗室的成立與良好發(fā)展依靠的是雙方志同道合的態(tài)度和戮力發(fā)揮在各自領(lǐng)域的深耕所得及長處。他表示在政產(chǎn)學(xué)研的協(xié)作中，各方會面臨不同困難與挑戰(zhàn)，但共享的是改進(jìn)政府治理、提升社會福祉的偉大愿景。因此，他特別強(qiáng)調(diào)政產(chǎn)學(xué)研協(xié)作的平臺必須堅守三性——學(xué)術(shù)性、公益性和公共性，并表示中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室將會守好這份初心，服務(wù)公共價值，改進(jìn)公共治理，實(shí)現(xiàn)各方共同認(rèn)可和尊重的價值。z后，譚院長再次感謝到場的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友長期以來對中山大學(xué)研究團(tuán)隊致力于政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展研究事業(yè)的支持，并預(yù)祝本次論壇圓滿成功！

（中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室主任譚安奎代表主辦方致辭）

韓召寧總經(jīng)理主題演講

大會上，韓總以《AI技術(shù)在熱線數(shù)據(jù)治理中的應(yīng)用實(shí)踐》為主題，提出“欲數(shù)治先治數(shù)”的理念，他強(qiáng)調(diào)要重視12345數(shù)據(jù)源的質(zhì)量和價值，并按照“人-事-地-時-涉事主體”的五個維度詳細(xì)的介紹了智能化在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的創(chuàng)新實(shí)踐，提出用標(biāo)準(zhǔn)化和智能化解決熱線數(shù)據(jù)質(zhì)量與運(yùn)營壓力之間的行業(yè)難題。韓總的匯報得到了大家的廣泛關(guān)注，現(xiàn)場嘉賓認(rèn)真聆聽不斷拍照，匯報結(jié)束后多個省市熱線負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系，希望共同探討熱線數(shù)據(jù)價值挖掘應(yīng)用的話題。

（韓召寧總經(jīng)理主題演講）

會議盛況

會議上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室執(zhí)行主任鄭躍平發(fā)布并解讀了政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)研究報告暨政務(wù)熱線智能化建設(shè)圖景，將政務(wù)熱線智能化建設(shè)梳理為9項關(guān)鍵應(yīng)用、26個功能模塊和71項具體功能，以期為政務(wù)熱線智能化構(gòu)建完整的建設(shè)圖景并為改善智能化建設(shè)提出方向和思路?？拼笥嶏w智慧運(yùn)營業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室執(zhí)行主任饒耀全分享的主題《人工智能技術(shù)在政務(wù)熱線領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用》當(dāng)中提到了政務(wù)熱線的發(fā)展及現(xiàn)狀、人工智能技術(shù)在政務(wù)熱線的應(yīng)用和大模型技術(shù)在政務(wù)熱線的探索嘗試，期待人工智能在美好世界的建設(shè)中能夠發(fā)揮更重要的作用。北京市市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義分享的主題是《首都北京接訴即辦改革中的數(shù)智治理探索》，介紹了實(shí)踐過程中熱線在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的困難，也對政務(wù)熱線未來的發(fā)展提出了展望。江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任張旻以《江蘇省12345熱線——打造“日用而不覺”的美好生活陪伴》為題，介紹了江蘇省12345熱線接得更快、辦得更實(shí)、用得更好、分得更準(zhǔn)、連得更緊和運(yùn)行更安全的六大創(chuàng)新思維及其實(shí)踐應(yīng)用。深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長胡鍇以《 深圳市民生訴求綜合服務(wù)改革的探索與思考》為主題，圍繞改革背景、改革措施、改革成效及改革突破點(diǎn)，介紹了深圳市推進(jìn)“主推一個渠道、共建一套清單、建設(shè)一個平臺、形成一套機(jī)制”四個一改革和實(shí)現(xiàn)“高效辦好一件事、主動辦好一類事、打造一個整體政府”三個突破的創(chuàng)新思路及實(shí)踐。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院馬亮教授在報告中圍繞《智能時代的政府知識管理》主題，介紹了智能時代的知識管理正面臨著什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在此背景下應(yīng)如何加強(qiáng)政府知識管理以及可以采取什么樣的路徑來建設(shè)知識驅(qū)動型政府。

為期兩天的中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗室年度研討會暨“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”聚焦人工智能與政務(wù)熱線發(fā)展以及治理創(chuàng)新會議圓滿落下帷幕，探討了政務(wù)熱線智能化轉(zhuǎn)型、政務(wù)熱線與數(shù)據(jù)治理的相關(guān)議題，分享交流了來自全國各地的政務(wù)熱線的探索經(jīng)驗，為未來政務(wù)熱線發(fā)展創(chuàng)新提供了理論與實(shí)踐的支撐，推動政務(wù)熱線行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新建言獻(xiàn)策。