新年伊始，金訊通軟件與合作伙伴順利簽約某市12315熱線數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，為海量熱線數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)分析算法與模型研究等應(yīng)用。確保用系統(tǒng)化手段高效、精準(zhǔn)地對(duì)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘和應(yīng)用。項(xiàng)目建設(shè)完成使用后，將大幅度節(jié)省人工數(shù)據(jù)分析的工作量。

建設(shè)內(nèi)容及意義

1999年3月15 日，為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。某市自開通以來(lái)，每月約有30萬(wàn)的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，年度數(shù)據(jù)治理量300萬(wàn)左右。在這海量的數(shù)據(jù)中，金訊通軟件通過技術(shù)手段在訴求內(nèi)容中清洗、加工、提取行業(yè)要素20余項(xiàng)，滿足12315市場(chǎng)監(jiān)管行業(yè)數(shù)據(jù)的多維度交叉分析應(yīng)用。

金訊通數(shù)據(jù)治理產(chǎn)品應(yīng)用

金訊通從2020年開始社情民意數(shù)據(jù)治理產(chǎn)品研究，以"欲數(shù)智先治數(shù)"的理念，提出從數(shù)據(jù)源管理、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)算法、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)成果應(yīng)用的數(shù)據(jù)治理流程思路，并形成了訴求分類標(biāo)準(zhǔn)化、智能分類、人、事、地、時(shí)、涉事主體數(shù)據(jù)五要素提取算法等一系列研發(fā)成果，對(duì)熱線類數(shù)據(jù)分析完善形成了一整套成熟的體系。本次項(xiàng)目正是金訊通數(shù)據(jù)治理產(chǎn)品實(shí)踐應(yīng)用的一個(gè)典范。

隨著各類行業(yè)專業(yè)業(yè)務(wù)模型的不斷訓(xùn)練和優(yōu)化，行業(yè)要素提取將更細(xì)致、問題洞察更精準(zhǔn)，為各類熱線主管部門實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴舉報(bào)類數(shù)據(jù)的全面掌控，有效提升數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，促進(jìn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。