陜西省發(fā)展改革委（省營商辦）公布了2023年第二批25項優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法，供各地各部門復(fù)制推廣和學(xué)習(xí)借鑒。渭南市依托12345熱線建設(shè)的“企盼渭來”營商服務(wù)系統(tǒng)入選優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)營做法。

渭南市緊扣企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)加大熱線服務(wù)企業(yè)力度，依托12345熱線搭建“企盼渭來”營商環(huán)境熱線，為企業(yè)提供“電話辦、網(wǎng)絡(luò)辦、全時辦”服務(wù)模式。

平臺創(chuàng)新開發(fā)了“企業(yè)服務(wù)四庫六系統(tǒng)”，以12345熱線、微信公眾號等渠道為企業(yè)、為解決政企供需服務(wù)搭建了便捷的溝通橋梁，聚力優(yōu)化城市營商環(huán)境。

平臺成效介紹

渭南12345“企盼渭來”營商熱線于2022年10月30日正式上線，上線以來處理了693條涉及企業(yè)服務(wù)工單，辦結(jié)量676條，按時辦結(jié)量672條，辦理結(jié)果滿意率99.4%。企業(yè)法人庫收集了 10829 條信息、政策庫有 259條信息、涉企的訴求有1844通。公眾號從11月22日更新上線后注冊用戶6840個。

12345熱線以構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長效機制為目的，提供專業(yè)、精細(xì)化服務(wù)。提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力，提供增值服務(wù)和個性化服務(wù)，圍繞政策咨詢、問題交辦督辦等服務(wù)功能，做好企業(yè)服務(wù)工作。

企業(yè)服務(wù)中心“一站受理”及時回應(yīng)企業(yè)問題訴求，實現(xiàn)企業(yè)訴求100%交辦督辦。

匯編全市各項惠企政策，精準(zhǔn)推送，確保企業(yè)應(yīng)知盡知，暢通政策落實落地渠道。

建立健全服務(wù)企業(yè)機制，全力營造市場主體安心投資、順心辦事、舒心展業(yè)的濃厚氛圍。

（企業(yè)服務(wù)平臺流程架構(gòu)）

平臺功能介紹

四庫：

（一）涉企政策庫

建設(shè)全市涉企政策知識庫，匯集涉企環(huán)境所有的扶持政策、招商引資政策、人才吸納政策等。

（二）政策專家?guī)?/span>

對接工商管理系統(tǒng)收集全市所有行業(yè)領(lǐng)域、所有規(guī)模的企業(yè)信息，支持企業(yè)法人通過微信公眾號或小程序自行完善企業(yè)信息功能。

（三）企業(yè)信息庫

建設(shè)了全市企業(yè)信息庫，對接工商管理系統(tǒng)收集全市所有行業(yè)領(lǐng)域、所有規(guī)模的企業(yè)信息，支持企業(yè)法人通過微信公眾號或小程序自行完善企業(yè)信息功能。

（四）社會資源庫

建設(shè)全市企業(yè)服務(wù)資源庫，按行業(yè)領(lǐng)域維護(hù)企業(yè)所需要的資源信息。結(jié)合企業(yè)信息庫支持企業(yè)通過微信公眾號或小程序發(fā)布自己的服務(wù)能力和需求。

六系統(tǒng)

（一）政策推送系統(tǒng)

系統(tǒng)將更新或發(fā)布的z新服務(wù)企業(yè)的政策，通過短信、微信公眾號模板、電話自動語音通知方式通知給匹配的企業(yè)法人，讓企業(yè)及時獲取到政策信息。

（二）供需信息系統(tǒng)

將有服務(wù)能力的企業(yè)和有明確需求的企業(yè)匹配起來，搭建信息橋梁，為企業(yè)排憂解難。

（三）訴求管理系統(tǒng)

系統(tǒng)通過工單管理機制把企業(yè)咨詢、投訴建議、咨詢幫助等服務(wù)從從受理、分派、辦理到辦結(jié)、回訪評價，全程可追溯；平臺對咨詢類、投訴類、訴求類、建議類等不同問題建議設(shè)置了不同辦理環(huán)節(jié)和時限，即將到期的黃燈提醒，超期的紅燈督辦。

（四）問卷調(diào)查系統(tǒng)

為相關(guān)業(yè)務(wù)單位提供企業(yè)服務(wù)類的問卷調(diào)查，挖掘企業(yè)真實的需求與期望，獲取企業(yè)遇到的困難與企盼。

（五）訴求分析系統(tǒng)

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展成果，依據(jù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，實現(xiàn)專項數(shù)據(jù)分析功能，生成企業(yè)服務(wù)專題數(shù)據(jù)報告（支持大屏、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙數(shù)據(jù)分析展示應(yīng)用），為相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)專報，賦能精準(zhǔn)施策。

（六）市場主體追蹤服務(wù)系統(tǒng)

市場主體追蹤服務(wù)系統(tǒng)支持用戶多渠道進(jìn)行企業(yè)信息填列、資料上傳、督辦管理及核驗檢查，也支持跨平臺收集內(nèi)外部不同來源的企業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)市場主體追蹤所需信息全覆蓋。支持政策信息定向推送、支持企業(yè)訴求跟蹤處理、支持市場主體核驗審批等應(yīng)用。

（助力營商環(huán)境之四庫六系統(tǒng)）