公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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平臺業(yè)務流程
（工作流程機制）
自有服務渠道受理的訴求，可通過知識庫直接答復，通過原渠道答復群眾；交辦類工單在限辦周期內(nèi)可逐級下派交辦，走分中心自調(diào)度功能完成工單辦理答復。
分派調(diào)度：各分中心通過智能分派功能（要結合智能分派應用實現(xiàn)）或人工研判，按訴求工單事項的權責交辦給下級分中心或委辦單位。
申請移交：對分中心自己辦理權責范圍之外的工單，能力范圍之外的工單，嚴重超期的工單，群眾不滿意的工單等可通過申請移交給上級分中心實現(xiàn)問題升級，申請上級資源協(xié)調(diào)辦理。
監(jiān)管催辦：各級網(wǎng)格對自己向上移交的工單的工單辦理進度對工單當前辦理人員進行催辦
內(nèi)部考核：各級網(wǎng)格可對對下屬網(wǎng)格行內(nèi)部考核，根據(jù)網(wǎng)格考核管理制度進行考核、排名、績效成績導出
結合網(wǎng)格化應用，以屬地優(yōu)先為原則，將社區(qū)內(nèi)市民提交的訴求，自動派單到社區(qū)平臺辦理，社區(qū)工作人員在辦理過程中，接受“工單預警上報”機制的監(jiān)管。
(2) 街鎮(zhèn)小循環(huán)
結合街鎮(zhèn)分中心自受理渠道，以屬地優(yōu)先為原則，將轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格工單，自動派單到街鎮(zhèn)分中心辦理，工作人員在辦理過程中，接受“工單預警上報”機制的監(jiān)管。同時處理社區(qū)微循環(huán)自動預警上報或人工申請移交的工單。
(3) 區(qū)縣中循環(huán)
結合區(qū)縣分中心自受理渠道，以屬地優(yōu)先為原則，將轄區(qū)內(nèi)市民提交的訴求，自動派單到區(qū)縣分中心辦理，工作人員在辦理過程中，接受“工單預警上報”機制的監(jiān)管。同時處理街鎮(zhèn)小循環(huán)自動預警上報或街鎮(zhèn)分中心人工申請移交的工單。
工單進入市級12345工單管理流程運轉機制進行流轉
升級改造效果
2023年，由金訊通技術支持的某區(qū)縣智慧城市指揮中心共受理“12345”熱線工單14.2萬件，及時接收率、按時辦結率取得“雙百”成績，辦理解決率達99.72%，滿意率達99.92%。
（系統(tǒng)改造流程對比）
