公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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4月7日上午，來自新加坡的Rohan先生來到金訊通軟件西安研發(fā)中心考察交流，了解金訊通核心產(chǎn)品12345熱線及數(shù)據(jù)治理相關(guān)產(chǎn)品，共同探討金訊通軟件產(chǎn)品及技術(shù)出海合作的事宜。 在考察期間，金訊通公司總經(jīng)理韓召寧向Rohan先生詳細介紹了公司的產(chǎn)品及主營業(yè)務(wù)。解釋了Callcenter相關(guān)技術(shù)在政府公共服務(wù)、企業(yè)客服、應(yīng)急指揮調(diào)度領(lǐng)域的實際應(yīng)用，并向Rohan先生詳細講解了目前正在對接開發(fā)的智慧治理終端設(shè)備，重點解釋了中國12345政務(wù)服務(wù)熱線的發(fā)展和運營情況。 在交流中，韓召寧總經(jīng)理提出，12345熱線在海外也有類似的做法，如美國紐約的311熱線、英國倫敦的市政熱線，都是非緊急類市民服務(wù)熱線的應(yīng)用，Rohan先生表示，他曾在歐洲與美國生活過，也撥打過類似熱線但效果欠佳，因此他非常想體驗一下中國12345熱線的服務(wù)體驗。并現(xiàn)場感受了西安12345熱線的服務(wù)。在智能客服引導(dǎo)的協(xié)助下，熱線的人工接聽迅速且熱情，耐心細致的解答讓Rohan先生深感震撼。他特別表達了對中國12345熱線服務(wù)理念的贊賞。他表示除了中國，亞洲地區(qū)還有中東和越南擁有類似的政府服務(wù)思維，這顯示出中國在公共服務(wù)領(lǐng)域的先進性和創(chuàng)新性。 韓總進一步解釋，熱線的背后體現(xiàn)的公平和民主的執(zhí)政理念。公平體現(xiàn)在無論貧富、社會地位如何，每個公民都可以隨時隨地撥打12345熱線反映問題，電話那頭的服務(wù)人員對待每一位呼叫者都一視同仁。而民主則能讓政府高層了解群眾的呼聲，而且這個信息傳遞是打破階層，沒有過濾的真實信息。而且以熱線訴求所代表的數(shù)據(jù)對于城市治理的價值已經(jīng)開始發(fā)揮重要作用。
