金訊通軟件順利中標干休所智慧養(yǎng)老項目，開啟熱線技術應用新場景

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金訊通軟件順利中標干休所智慧養(yǎng)老項目，開啟熱線技術應用新場景

發(fā)布日期：2024-08-12 作者：金訊通點擊：

近期，金訊通軟件順利中標某干休所智慧養(yǎng)老服務項目，該項目是金訊通智能交互、工單流引擎技術在養(yǎng)老領域的創(chuàng)新應用實踐，包括一鍵呼叫、服務調度閉環(huán)工單管理、物聯(lián)監(jiān)測與健康數據采集分析預警等功能，對老人的生活起居、健康管理、就醫(yī)助急提供一呼必應、動態(tài)可視、安全預警等服務，從而大幅提高服務質量和服務管理效率，為干休所傳統(tǒng)養(yǎng)老服務管理提質增效。

項目概況及建設內容

一、項目簡介

干休所智慧養(yǎng)老服務平臺基于金訊通熱線領域成熟的智能呼叫、工單引擎、物聯(lián)監(jiān)測及大數據分析技術，依托智能腕表、移動辦公終端等設備，為老人提供健康監(jiān)測、安全監(jiān)測、緊急救助、生活照料等服務，構建起一個全面覆蓋、高效協(xié)同的智慧養(yǎng)老服務體系。

系統(tǒng)試運營上線以來，已受理老人一鍵呼叫服務329次，在老人的健康監(jiān)測、安全預警已進行血氧預警41次，心率預警56次，體溫預警12次。另外通過一鍵呼叫為老人提供了水電維修39次，醫(yī)療服務167次，用車服務10次，用餐服務80次。為老人的健康監(jiān)測、生活服務發(fā)揮了實效。

二、建設內容

系統(tǒng)功能主要包括：一鍵呼叫快速響應的高效服務、數據監(jiān)測主動關懷的健康服務、緊急情況預測預判的救助服務、服務呼叫動態(tài)可視的調度監(jiān)管。

◆ 一鍵呼叫快速響應的高效服務：借助呼叫中心技術、移動互聯(lián)網技術，為離退休老人提供一鍵呼叫發(fā)起，服務快速響應的24小時零延遲養(yǎng)老服務；

◆ 數據監(jiān)測主動關懷的健康服務：借助物聯(lián)監(jiān)測技術、大數據預警技術，以離退休老人為中心，以可穿戴設備、無感知監(jiān)測設備為為手段，為離退休老人構建動態(tài)的健康數據監(jiān)測預警，根據預警信息向老人發(fā)起主動關懷，提醒老人在生活作息、飲食習慣、活動鍛煉等方面加以注意，從而保障老人的健康生活；

◆ 緊急情況預測預判的救助服務：在離退休老人的日常生活中，動態(tài)記錄老年人的活動情況、行動軌跡，根據老年人日常行為劃定活動范圍、形成老年人活動波線圖。根據沉淀數據預測預判老年人是否需要救助服務，如走失預警、跌倒報警等。保障離退休老人在晚年生活過程中的安全救援服務質量；

◆ 服務呼叫動態(tài)可視的調度監(jiān)管：通過大數據技術和移動座席技術，將干休所內四個分院的服務隊伍有機組織起來，形成一鍵呼叫、服務可視、智能調度、分院上門、監(jiān)管兜底的服務機制。

熱線技術智慧養(yǎng)老領域創(chuàng)新應用

金訊通成熟的智能交互技術、物聯(lián)感知技術、工單流引擎以及數據分析技術成功應于智慧養(yǎng)老領域，在智慧養(yǎng)老服務體系中發(fā)揮重要作用，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)是面向老人推出集一鍵呼應急報警、主動關懷、生活照料、安全健康監(jiān)測于一體的綜合服務，對老人的生活起居、健康服務、就醫(yī)服務、助急服務進行一呼必應、動態(tài)可視、安全預警的監(jiān)管和服務。

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