公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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智能工單去重，重塑客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
在客戶(hù)服務(wù)中心，工單管理是響應(yīng)客戶(hù)市民需求、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。金訊通與西安交通大學(xué)合作研發(fā)的智能工單去重系統(tǒng)，依托技術(shù)中的文本相似度計(jì)算去重算法，對(duì)歷史工單數(shù)據(jù)進(jìn)行深度比對(duì)分析,迅速識(shí)別出相似或重復(fù)的工單，并實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給坐席人員。座席人員可基于系統(tǒng)提示，快速參考過(guò)往答復(fù)或直接進(jìn)行并單處理，極大縮短了處理時(shí)間，提高了工作效率, 避免了相同訴求的重復(fù)記錄與重復(fù)派單。
在數(shù)據(jù)治理場(chǎng)景中，該技術(shù)結(jié)合多種高級(jí)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與智能分析。面對(duì)數(shù)據(jù)一人多次、多人一事分析，高頻高發(fā)的專(zhuān)項(xiàng)分析需求，該技術(shù)都能精準(zhǔn)識(shí)別并及時(shí)發(fā)現(xiàn)聚類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，還能針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行多維度剖析，自動(dòng)生成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，為決策者提供清晰、直觀的數(shù)據(jù)洞察。
自該技術(shù)申請(qǐng)以來(lái)，金訊通已攜手合作伙伴在多地域成功實(shí)施應(yīng)用，包括西咸新區(qū)、大冶、九江、唐山、新鄉(xiāng)、咸陽(yáng)、北京及貴州等地。在智能工單去重與數(shù)據(jù)治理的深度分析方面均得到了廣泛應(yīng)用，并取得了顯著成效。這些成功案例不僅驗(yàn)證了該技術(shù)的先進(jìn)性和實(shí)用性，也為金訊通在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域的創(chuàng)新指明了方向。
展望未來(lái)，金訊通將繼續(xù)秉承“聚焦公眾服務(wù)、專(zhuān)注數(shù)據(jù)治理”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展理念，持續(xù)深化與高校及科研機(jī)構(gòu)的合作，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化，為更多客戶(hù)提供高效、智能的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，賦能數(shù)據(jù)治理轉(zhuǎn)型升級(jí)。
