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金訊通熱線技能大賽考評(píng)管理系統(tǒng)助力貴州省第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽圓滿召開

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金訊通熱線技能大賽考評(píng)管理系統(tǒng)助力貴州省第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽圓滿召開

發(fā)布日期:2024-10-16 作者:金訊通 點(diǎn)擊:



近日,貴州省第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽在貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行。本次大賽由貴州省政務(wù)服務(wù)中心、貴州省人力資源和社會(huì)保障廳、貴州省總工會(huì)、共青團(tuán)貴州省委及貴州省婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合主辦,貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦,貴陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事務(wù)中心協(xié)辦。由金訊通軟件研發(fā)的熱線技能大賽考評(píng)管理系統(tǒng)為本次大賽提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,平臺(tái)配合主辦方全方位多維度考察熱線話務(wù)人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等掌握應(yīng)用情況,以及服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置、溝通技巧等方面的綜合素質(zhì)。

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賽事簡(jiǎn)介


貴州省第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽舉辦的目的在以賽代訓(xùn)促進(jìn)綜窗人員業(yè)務(wù)技能水平和穩(wěn)定性提升,提升12345熱線話務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化水平。
賽事從9月11日持續(xù)至9月14日,為期四天,涉及政務(wù)服務(wù)辦事員和呼叫中心服務(wù)員兩個(gè)賽項(xiàng)。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了辦事情景考核、理論考核及團(tuán)體搶答競(jìng)賽等多個(gè)環(huán)節(jié),旨在全面考察參賽選手的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。比賽期間,來自貴州省各地的23支參賽隊(duì)伍89名參賽選手進(jìn)行了個(gè)人賽和團(tuán)體賽的激烈角逐。


02


熱線技能大賽考評(píng)管理系統(tǒng)


金訊通為大賽情景模擬考核提供考評(píng)管理系統(tǒng),功能包含:  

  • 工單受理模塊(實(shí)時(shí)同步評(píng)分系統(tǒng)、考核時(shí)限算法);

  • 模擬呼叫模塊(實(shí)時(shí)錄音、多方監(jiān)聽);

  • 大賽成績(jī)統(tǒng)計(jì)模塊(個(gè)人成績(jī)統(tǒng)計(jì)、團(tuán)隊(duì)成績(jī)統(tǒng)計(jì)、總分排名、評(píng)委打印簽字板塊);

  • 考評(píng)規(guī)則維護(hù)模塊(規(guī)則錄入、套題綁定、分值比例維護(hù));

  • 人員管理模塊(考生信息維護(hù)、評(píng)委信息維護(hù)、主考官信息維護(hù)、群眾信息維護(hù));

系統(tǒng)為選手提供實(shí)際接話業(yè)務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景,共錄入考題一百三十余套,同時(shí)支持考題的更新維護(hù)與編輯。



為保證此次賽事的如期順利進(jìn)行,公司專門成立技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì),全方位對(duì)接項(xiàng)目需求,公司駐場(chǎng)人員參與各個(gè)模擬考核監(jiān)考環(huán)節(jié),提供實(shí)時(shí)的技術(shù)支撐和技術(shù)指導(dǎo),該系統(tǒng)在本次技術(shù)大賽中發(fā)揮了積極的作用,受到了業(yè)務(wù)主管部門的肯定和認(rèn)可。





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