公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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1.業(yè)務流程介紹
A.客戶通過電話或手機打入呼叫中心系統(tǒng)。
B.系統(tǒng)通過自助語音進行提示引導客戶。
C.客戶根據(jù)提示選擇業(yè)務類型，語音咨詢由服務器自動應答，轉(zhuǎn)人工業(yè)務根據(jù)上下班時間進行判斷，上班時間轉(zhuǎn)座席，下班時間轉(zhuǎn)值班座席或轉(zhuǎn)值班電話。
D.人工服務業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)客戶選擇的類型，轉(zhuǎn)到相關業(yè)務組的空閑座席。
E.座席電腦自動彈出客戶信息以及業(yè)務管理界面。
F.座席通過與客戶溝通記錄其需求，并提交職能部門或人員進行處理。
G.職能部門的負責人員業(yè)務系統(tǒng)自動彈出"待辦業(yè)務",可進行相關業(yè)務處理，處理完成可結(jié)束業(yè)務或根據(jù)業(yè)務流程提交給其它部門。
H.座席人員根據(jù)需要對已處理完的事務進行客戶滿意度回訪。
I.領導決策層通過統(tǒng)計報表可以實時總攬全局，了解整體的業(yè)務進展情況，各職能部門的任務完成情況，所有事務處理的進度情況，并針對性做出全局性的工作指示和管理調(diào)整。
2.核心功能介紹
?統(tǒng)一電話號碼接入
通過呼叫中心系統(tǒng)的建設，統(tǒng)一企業(yè)對外熱線號碼，既方便了客戶記憶。
?智能ACD排隊
通過隊列設置輪循規(guī)則，避免了電話接聽不均的現(xiàn)象，充分利用了企業(yè)內(nèi)部資源。
?強大的CRM，保留客戶信息，提高工作效率
系統(tǒng)為客戶建立CRM系統(tǒng)，完整的保存客戶信息，交易信息，不會應為工作人員的調(diào)動流失導致客戶的流失。
?來電彈屏，客戶交易記錄一目了然
系統(tǒng)有來電彈屏功能，當客戶打進電話時，電腦自動顯示客戶的交易記錄，讓坐席人員對客戶信息及交易習慣了如指掌。
?科學的監(jiān)督管理、投訴體系
通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音，從根本上加強對話務的監(jiān)控與管理，使客戶得到優(yōu)良的電話服務，對業(yè)務處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控、督促，提高工作效率和客戶滿意度。
?統(tǒng)計報表為企業(yè)經(jīng)營者提供有力管理支撐
呼叫中心系統(tǒng)向企業(yè)提供話務量統(tǒng)計，日流量統(tǒng)計，月流量統(tǒng)計，通話質(zhì)檢統(tǒng)計等報表，使管理者能隨時掌握企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，加強對企業(yè)的管理。
?投訴建議管理
并建立專業(yè)的投訴建議體系，方便與客戶及時交換意見，加快企業(yè)更科學合理的發(fā)展。
